【街谈巷议】 网络平台退“币”不退钱，强制消费不是“留客之道”

“买币容易，退钱难。”湖南长沙的黄先生为请平台“答主”回答问题，在知乎网络平台充值了100元购买“知乎币”，可受邀答主未进行回答，黄先生联系客服退款时，却被告知只能强制退回虚拟“知乎币”，而“知乎币”又不可以提现。调查发现，此类问题已成投诉热点，投诉对象除知乎外，还涉及不少知名网络平台。（10月24日《中国消费者报》）

如今，用户要想在一些网络平台消费，首先要购买平台上的虚拟币，再通过这些所谓的“币”，购买商品或者服务。但是，消费者明明用钱买的“币”，最终为何只退“币”不退钱？这样的平台“规矩”及退币方式，显然是一种变相的强制性消费。

根据2009年6月4日国家文化部下发的《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》，由门户网站或者即时通讯工具服务商发行的此类虚拟币，功能被界定为网络平台虚拟兑换工具，只能用于购买本网站内的服务，除此之外并无其他用途与职能。

既然此类虚拟币仅是网络平台虚拟兑换工具，那么消费者的“购买”行为，其实质仅为便于在网络平台内消费而进行的前期准备，就不是传统意义上的市场交易活动。事实上，只有当消费者借助虚拟币的形式，获取了真实的商品和服务，消费者与网络平台的交易行为才算是真正完成。

回到这起纠纷，考虑到网络平台方面未能提供有效服务，消费者有权利拒绝进一步交易，而平台则有义务根据消费者要求，退还他们支付的虚拟币，乃至为兑换虚拟币付出的钱款。

如果网络平台方面坚持退“币”不退钱，则侵犯了消费者的知情权和自主选择权。根据《消费者权益保护法》规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”“有权拒绝经营者的强制交易行为”。就算网络平台拿出“消费者一旦‘购买’虚拟币，就不予退还钱款”的格式条款，在司法实践中也会因其加重了消费者的责任或者限制了消费者的权利而被认定为无效。

从长远来看，拒绝将虚拟币兑现返还消费者，也不利于网络平台的健康发展。固然，对于平台而言，现金在手即是“落袋为安”，也不用承受消费者退钱带来的阵痛，但是，对于很多消费者来说，如果事先知晓购买虚拟币，没有消费完也退不回钱，很可能不会在该平台再次消费。

以法治筑基，网络经济才能行稳致远。那些还拿虚拟币“吸金”“自肥”的网络平台，有必要检视自身做法，在合法合规的前提下，公平交易，保障消费者的权益。这是原则，更是底线。□柳宇霆

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