质检总局发出通报 惠普未按“三包”规定解决消费者投诉

【据新华社北京3月18日电】 质检总局18日就惠普公司有关笔记本电脑的质量问题发出通报称，经过调查，惠普公司已承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题，但惠普公司没有严格按照微机“三包”规定来解决消费者的投诉。

质检总局的通报称，3月12日，在接到消费者关于惠普公司笔记本电脑有关质量问题的投诉后，质检总局高度重视，立即组成调查组，开展相关调查。

经过调查，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题：一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。调查中还发现，惠普公司没有严格按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，即微机“三包”规定的相关要求来解决消费者的投诉。

质检总局已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求，严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，向消费者作出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题，切实让广大消费者满意。

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