多力并举提升消费信心

每到“3·15”，媒体、工商部门、商家都会有些大规模的宣传活动。看来看去，也就是抖露行业黑幕、帮助消费者维权之类的常态化元素。久而久之，难免有些审美疲劳。笔者以为，与其不停地宣传“消费者就是上帝”，还不如由政府、商家、媒体共同来想办法，提升消费信心。

我的建言并不是对这些常态化活动的否定，相反，在“3·15”由过去的一天过节转变为现在的随时投诉随时解决的模式后，工商部门和媒体显然更注重消费者日常的维权工作，这同时也说明我们的消协和工商部门的工作做得很到位，这才有了现在许多观者对“3·15”消费者维权日的“漠视”——既然随时可以维权，何必选在这一天？从消费者维权理念的更新和工商部门维权效率提升的现状来看，工商部门的行政作为功不可没。所以，笔者以为，今年的“3·15”应该有一个质的飞跃，要从提升消费者信心的宏观层面来探究整个消费环境的改善和消费者底气的量度。

从理论层面上分析，消费信心不单包括消费者自身的因素，还与整个经济环境有着密切的关系。消费不足造成企业开工不足，企业开工不足造成失业人员增多、收入水平下降，收入水平下降造成新一轮消费不足，而消费不足的背后则是消费信心不足，因此扩大消费，关键是要提升消费信心。这就意味着提升消费信心不仅能增加消费能力、增加生产能力、增加就业机会、增加消费者收入，还能启动新一轮消费，从而走出一条良性循环的路子。这种模式，已经远远超过了“3·15”消费者维权所能承载的范围，而成为一种持之以恒的经济指导原则。

提升消费信心，政府需要还富于民。在今年的“两会”报告上，“还富于民”贯穿始终。抑制房价、提高最低工资水平、为普通职工涨工资、加强低保投入、医疗体制改革、农村养老体制改革……这一切的措施都在表述一个信息：众多的保障措施都是促进消费环境回暖的重要手段。“让没钱的人舍得花钱，让有钱的人愿意花钱”最重要的前提是有人来为我们解决好后顾之忧。如果说当前扩大内需是保增长的根本途径，那么只有真正的还利于民、造福于民才能彻底消除当前所面临的制约经济发展的内需不足的瓶颈，真正提振消费信心。

提升消费信心，企业必须诚信经营。尽管诚信一直是我们谈了许多年的话题，但真正在利益与诚信之间做取舍时，还是会有很多企业昧着良心。要不然哪会有那么多黑幕，哪会有房价一直上涨开发商却喊着挣不着钱的瞎话？全国人大代表、河北省武安市淑村镇白沙村党支部书记侯二河坦言，自从三鹿事件发生后，他们村以前1公斤牛奶能卖到3元左右，现在1元多都没多少人买。诚信经营对一个行业来说太重要了，如果每个企业都能做到童叟无欺、规范经营，还要“3·15”干吗？消费者在一些大件消费时不敢出手，是害怕钱花出去了却得不到应有的服务。因此，企业不规范经营的短视行为不仅不能使自己获利，还会使消费者信心萎缩，影响企业的长期发展。

提升消费信心，媒体的宣传也必不可少。有时候经济的晴雨表是靠媒体刊登的内容来反映的，所以媒体如何宣传是一个水平问题，过度地夸大和妄自菲薄都是不可取的。正确引导市民的消费心理，帮助市民合理消费，这既是媒体的责任，也是提升消费信心的重要手段。

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