拓展服务功能 优化纳税服务

城关地税一局根据省局“1129”工作要点和全省地税工作会议，紧密结合工作实际，固强补弱，把“拓展服务功能，优化纳税服务”作为工作的亮点，不断探索创新大集中模式下的纳税服务方式，力争纳税服务效率质量的再优化，进一步提高纳税人的满意度。

服务功能集约化。坚持“精简、统一、效能”的原则，结合新征管软件操作流程，简化办税程序，再造业务流程，规范内部管理，将一些应用程序，尤其是将一些非法制程序（如办理证件流程、代开发票流程等）梳理归并，在办税大厅设置全功能综合岗，集中受理纳税人办税事宜，提高办税效率。同时解决管理与服务对立问题，最大限度地解决税收管理员案头工作多，被动守在办公室等待审批，造成巡查和服务质量不高的问题。

走访活动“千户”化。以开展第19个税法宣传月活动为契机，组织税务干部走访“千户”企业活动。紧密结合企业实际，开展有针对性的税收宣传辅导活动，着力从政策落实层面帮助企业梳理相关涉税政策，从依法合规组织收入层面引导企业规避税收风险，强化企业依法纳税的意识。加强与纳税人的沟通，了解纳税人对纳税服务的期望和需求，针对纳税人的期望和需求，制定切实可行的服务措施，进一步优化纳税服务，提高纳税人的满意度。

纳税培训“学校”化。开办“纳税人”学校，构筑新的宣传阵地。针对目前税法宣传方式不够系统、不够全面的现象，避免纳税人解读税收政策不准确，提高遵从度，规避税收风险，免费开办“纳税人”学校，组织业务能力强的干部定期对每年出台的新政策、汇算清缴以及办税流程等进行系统全面的讲解，并以纳税人的需求为导向，“对症下药”设置课程，帮助纳税人从容应对税收政策变化调整，便捷地办理各项涉税事宜。

税企关系和谐化。建立短信提醒服务平台，借用信息化手段开展税法宣传、催报催缴、纳税提醒、信息反馈、公示公告等事宜，加快信息传递速度，节约税企双方成本，增强税企信息沟通，实现纳税服务“零距离”、“零障碍”、“零空间”，进一步融洽税企关系，促进税企和谐，为推动地税事业健康发展奠定坚实基础。

城关区地方税务一局党组书记、局长  白映光

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