信任怎样“被丢失”

■ 戎国强

来杭州游玩的深圳女子杨燕在西湖边和丈夫失散，自己的手机恰巧欠费停机，向8个人借手机打电话，一连遭到8个人的拒绝，到了第九个，西湖电影院的郑大哥总算在犹豫中把手机借给了她。杨燕很伤心，拨打了《钱江晚报》的热线，除了对郑大哥表示感谢，还问了大家这样一句话：“我们什么时候把人与人之间最基本的信任给丢了？”

听了这句话，我也很委屈。我相信，很多跟我一样的普通人，确实是少了一些人与人之间最基本的信任；但是，这个信任，不是我们自己想要丢掉的，是“被丢失”的。

就在上个月，央视《焦点访谈》揭露，几乎所有品牌的手机，在制造时就被安装了各种各样的收费菜单，或是捆绑软件，不明就里的手机用户一不留神点击了某个菜单，就激活了收费功能，你就掏钱吧。有的甚至设置了自动收费功能，你不点击一样要付费。从中分一杯羹的，除了手机生产商和增值业务供应商，还有为这些业务提供的通道、代为收费的通信运营商。通信运营商可是国有企业啊，也跟其他商家合起伙来坑消费者！

手机是高科技产品，大多数手机用户都是低科技人士，哪里是他们的对手。办个电信消费手续，也被这套餐那套餐弄得头大。本已草木皆兵，突然路遇一借手机的，怎不叫人疑窦丛生？

手机仅是陷阱之一。买房、买车，我们遇到的陷阱难道还少吗？吃了亏，本来不怕商家无良，只要政府公正。杭州一市民出售自有房屋，交易没谈成，按规定中介公司应该把该房源信息从网上撤下来。但中介公司拒绝撤下，接到该市民投诉，浙江经视频道到杭州市房地产管理局采访，有关工作人员竟规定记者提问不能超过3个。而且，把本应由房地产管理局控制的房源信息交给中介公司去控制，就等于把消费者的手脚束缚起来任凭商家欺负。政府职能部门的屁股坐歪了，消费者还有安全感吗？人们还能相信谁？或者媒体上手机诈骗、短信诈骗的报道太多了一点，消费者成了惊弓之鸟？

没有安全感怎么办？自我保护，严防死守，不和陌生人说话，不借陌生人手机。人与人之间的信任，就是这样一点点被吞噬、“被丢失”的。在一个公平、诚信被破坏的环境里，人成了一粒孤独的沙子，他人即地狱。

可能杨燕女士来杭州之前就听说了杭州种种的好：美丽的西湖，幸福的市民……没想到借个手机都被拒绝，品质生活之城在她眼里立即变了面目，冷漠、自私、多疑——杨燕女士心理落差太大，难免伤心失望。

其实杭州人不是这样的，如果杨燕女士不是借手机，而是不小心摔了一跤，膝盖磕破了，流血了，不用你求助，好心的大伯大妈就把创可贴送到你手上了。如果杨燕不是问人家借手机，而是问人家要一两元钱，给走散的丈夫打电话，也许就用不着问9个人了。他们不会因为自己没有受到善待就拒绝帮助别人，只是借手机这个事情恰恰触碰了人们心理上的最敏感处。

（据《钱江晚报》）

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