这边冰冷那边温暖

１月１８日，７０岁的吴大妈特地从西固赶到本报编辑部，她要表扬一下建行庄浪路储蓄所，因为她办银行卡挂失时遭遇到两种不同的服务，让她既生气又高兴。

吴大妈的老伴患病要去上海治疗，为了携带钱方便，她就想把钱存到卡上随身带着。就在她准备存钱时发现几张银行卡都丢失了，于是就分别去补办卡。可是在１９街区一个银行办理时却遇到麻烦，由于老人退休后改了名字，丢失的银行卡是原来的名字。银行工作人员对她说，由于名字不合适，银行卡不能办理挂失和补办业务，让她先到派出所开一个证明来才行。第二天，吴大妈到派出所开证明时民警说，这个不需要开证明，有现在的身份证和户口簿就行了，户口簿上有曾用名。于是吴大妈拿上身份证和户口簿就去工商银行和中国人民银行，将丢失的这两个银行的卡挂失后补办了。第三天，吴大妈再去１９街区那个银行，然而让她想不到的是，工作人员仍然不给她办，坚持让她再去派出所开证明。吴大妈问他们：“怎么其他银行可以，这里为什么不行？”工作人员回答说还是不符合规定。无奈之下，吴大妈只好到这家银行的其他营业网点去问了一下，那的工作人员说凭身份证和户口簿可以办理补办卡业务的。第四天，吴大妈又到１９街区这家银行去办，而工作人员还是不给办。这下把她给气坏了，出来之后就到同一家银行的庄浪路储蓄所去补办。该服务点工作人员很热情地为吴大妈办理了相关手续。就这样，为了补办一张银行卡，年迈的吴大妈来回跑了４天。

回家之后，吴大妈写了一封感谢信，对庄浪路储蓄所工作人员的热情服务表示感谢，同时对１９街区那家银行的粗暴态度表示愤慨。为什么同是一个银行，而两家营业网点的工作作风竟然有天壤之别？真让人纳闷！

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