三馆免费还需跨“三槛”

图书馆、文化馆、美术馆将免费开放，对公众来说，无疑是一则温暖消息。但好经不能念歪，要确保善政最大程度地释放积极效应，“三馆”在免费开放之后，还需跨越经费、服务、管理三道槛。

经费槛。免费免费，一免就废，现实中有太多因免费而变得一地鸡毛的案例，究其主要原因，是因为一旦免费，这些部门就丧失了收入来源，变得周转困难、举步维艰。要避免“三馆”免费重蹈其他地方的悲剧，就应该保障经费供应。好在，此次免费政策由文化部和财政部联合出台，财政部的出面或可保证经费下拨，但是如何保证经费及时到位以及经费用在刀刃上，仍需关注和监督。

服务槛。基于以往体验，但凡免费，必然招致客流量井喷，观众盈门不是坏事，因为“三馆”免费开放就是让老百姓看的，但问题是，观众来了，服务能否跟上去？来访的观众越多，对场馆工作人员来说，工作量也就越繁重，如此一来，场馆是否有足够的工作人员来应付蜂拥的顾客？即便有，工作人员又是否有足够的耐心向观众提供人性化服务？一些发达国家的做法值得称道，比如耶鲁大学图书馆“以书为重，求知为主”，无条件向所有人开放，为了吸引读者，极力在软、硬件上做文章，甚至使图书馆变得景点化。

管理槛。“三馆”免费开放，人一多，对场馆管理者来说，管理也是一大挑战。有报道称，免费开放的上海美术馆，有一次举办书画大展，在重要展品前设立了“一米线”，但仍有不少观众跨过去，亲手摸名画；有的小观众竟然在齐白石的作品下尿尿，若不是工作人员反应快，这幅画就毁了。对此，工作人员无奈地说：“每次参观人一多，我们人手有限，就难免管不过来。”管不过来，就很难管理得好，如果管理不好，对观众来说是遗憾，对场馆、对展品来说是损害。

免费、平等、全民共享应该成为办馆理念，“三馆”免费开放之后，确保“三馆”健康运行，相关人员为观众服务好、管理到位，尤其显得必要。当然，对于观众来说，涵养文明素质，用心呵护“三馆”，也颇为重要。

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