广州11家快递公司10家存在霸王条款

据《广州日报》报道 自从网购和物流业兴起后，快递成了很多人生活中不可或缺的内容。记者从广州市消委会了解到，近年来，快递成了投诉增幅最大的行业之一，由于行业发展过快，与其有关的法律法规和管理机制的建立比较滞后，一些“霸王条款”使得消费者权益难以得到保障。 

签收后发现问题无法索赔

广州市民刘小姐今年春节前，选择一家知名的快递公司从罗湖往惠州寄一台苹果电脑ｉＰａｄ，由于电脑比较贵重，她向快递员要求做４０００元的保价，并支付了相关费用。

运送电脑的包裹在花了一天到达惠州后，由于收件人出差，等了３天才到收件人手中。但在接收包裹时，快递员不让收件人先验货再签收。再三要求之下，快递员才拆开了外包装，在确认里面有一台ｉＰａｄ之后，就催促收件人签收。谁知，当快递员走后，收件人才发现，里面的ｉＰａｄ是一台山寨产品，包裹的塑胶袋也明显有被撕拉过的痕迹。快递员则在电话里告诉收件人，包裹在寄送并已签收之后，他就不再负责了，如有投诉可找公司解决。

快递公司则以没有十足证据证明包裹是在运送环节被掉包为由，婉拒了刘小姐的赔偿要求，并称事情原因还需调查。

非保价物品丢失只赔２－３倍运费

寄个几十上百元的东西，很多人可能不会觉得担心，因为即使丢失或损坏，也损失不了多少钱。但如果是邮寄数千元的贵重物品，而该物品在送货途中遭到了损坏，速递公司却只答应赔付运费的两三倍，也就是二三十元，谁会愿意接受？在一家电子公司工作的曹先生去年底就有过这样的遭遇。去年１２月份，他们公司通过一家速运公司，向天津的一家客户寄送了一台ｍｐ５样品。谁知包裹到客户手中的时候，竟明显有被水浸过的痕迹，拆开包裹一看，原本崭新的ｍｐ５被压出了一道裂纹。包裹最后被退回深圳，曹先生被通知到快递公司取回包裹，但因为没有投保，原价６００多元的ｍｐ５只能按照实际运费的３倍进行赔偿，也就是３０多元。

记者随后咨询了多家快递公司，包括圆通、ＥＭＳ等快递公司在内均回复，不保价的包裹一旦遗失，快递公司只能按实际支付寄递费用的２倍或３倍计费赔偿。

拖延时间快递变慢递

在深圳工作的杨小姐，上周给在上海的表妹寄了一瓶自制的玫瑰酱。由于自制的玫瑰酱没采取什么防腐措施，越新鲜越好，在包裹寄出后，杨小姐一直关注着网上该单物流的运送情况。物流记录中写着上周六上午快递员已经在派件，但直到周日的晚间，表妹还是说没接到快递的电话。

杨小姐先是打电话咨询了该快递上海公司的工作人员，对方以猜测的口吻，说是收件人可能没接电话。杨小姐几次索取具体快递员的电话都未果。最后该工作人员才心不甘情不愿地把电话给了杨小姐。最后竟是本该值周末班的中通公司快递员放假了，人为地将快递派送的时间延迟了。

１０家快递企业均使用“霸王条款”

广州市消委会办公室副主任刘凤菊告诉记者，快递是消委会比较“头痛”的一个话题，针对快递公司不平等格式合同条款（通称“霸王条款”）屡教不改的现象，广州市消委会今年对２００８年曾经点评过的快递服务领域不平等格式合同条款开展“回头看”检查活动，进行二次抽查。“回头看”活动在今年２月份启动，市消委会抽查了快递行业１１家企业的部分格式合同条款，与点评过的条款进行对比和查看。

检查结果显示，此次被调查的快递企业有１１家，分别是ＥＭＳ、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪ＤＨＬ、联邦Ｆｅｄｅｘ、ＴＮＴ、ＵＰＳ。其中只有１家快递企业没有发现涉评条款，其他１０家快递企业均在使用涉评条款，广州市消委会将发劝喻函给相关企业，并将密切关注其整改情况。

霸王

条款

１

快递延误不赔

“快递延误不赔”的条款仍在个别公司的“运输条款与条件”中存在。

２霸王条款

不通知寄件人可开封查件

拥有“绝对权利”不通知寄件人即可开封检查寄件，有快递公司仍在使用该类条款。

３霸王条款

任意设定

免责事由

任意扩大“不可抗力”免责范围，或不经平等协商，任意设定免责事由。这些条款在订立合同时不提示寄件人相关限制内容，或者用极小的字体蒙混过关。

４霸王条款

限制索赔期限

属于这类条款的有：“请于收件之日起三十日内查询和索赔，逾期则视为放弃索赔权利。”“寄件人或收件人须于寄件次日起１４日内以书面形式向本公司提出索赔要求，并附相关之证明文件，本公司接纳相关证明文件后３０天答复是否受理，超过规定期限未提出索赔要求的，视为自动放弃索赔权利。”

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