从精品到极品——西递宏村创建5A级景区纪实

黟县乡村旅游宏村月沼 宏村南湖 外国友人祠堂婚礼 西递明经湖 木坑听竹音“粉墙黛瓦映粉荷、清波荡漾衬古桥……”，入夏的西递宏村，远离酷暑，清新怡人。

“世界文化遗产、全国首批历史文化名村、全国休闲农业与乡村旅游示范县、全国特色景观旅游名镇(村)示范点、中国十佳最具魅力名镇、中国首批旅游强县、中国最值得外国人去的五十个地方之一……”，如今，所有这一切都被精品、极品景区建设浓浓地“熔炼”在一起，今年5月份，随着国家旅游局给西递宏村打上5A的显赫标识，西递宏村也就从此与蜚声国内外的长城、故宫等名胜景点站在了同一条起跑线上，成为中国旅游一大品牌。

从特色到精品到极品，西递宏村又如何再次完成这一历史性的跨越?

理清思路找准定位

“5A是规范化、标准化的流程，是景区管理的方向，是我国旅游景区的最高级别评定标准，5A景区殊荣的获得，将对拉动整个黟县旅游综合消费，调整旅游产业结构，加快旅游产业转型升级，实现旅游资源向旅游产业的跨越发挥积极的作用，并对扩大黟县旅游在全国乃至世界范围内的知名度和影响力，提升黟县旅游的品牌形象和竞争力都具有十分重要的意义。黟县县委县政府及时找准了创建定位:用5A的标准来查找不足、检验管理、提升服务，通过5A创建，使景区的管理水平、服务水平和游览品质得到显著提升，通过带动、宣传、推广和资源的高度整合，凸显西递宏村旅游的个性化风格，提升市场认知度，展示遗产多元内涵，力争使其成为传承历史遗存与发展现代旅游有机融合的典范”。

健全机制联动创建

县委县政府成立了以县委、政府主要领导为组长，分管领导为常务副组长，县直涉旅部门和景区所在地党委、政府及旅游公司负责人为成员的创建工作领导组;设立5A创建办公室设，由组织部门综合协调抽调工作能力强的县直部门人员集中办公;建立联络和督查制度，加强各职能部门的相互配合，对进展情况开展督查督办，确保工作按时、按质完成;实行目标考核奖惩细则，依据按时按质按量完成情况赏罚分明。

县创建办依据国家标准评定细则238个评分要点，对照西递、宏村景区的现状，列出63项需要整治的工作任务，制定《西递宏村创建国家5A级景区工作任务分解表》，通过企业自筹、政府补助和向上争取等渠道筹措资金2250万元用于提升整改。硬件设施改造方面:委托中国美院对西递宏村“景区停车场生态化、游客集散中心特色化、星级旅游厕所标准化、标识系统(四国语言)规范化”的要求，进行艺术化、品质化设计改造;软件设施提升方面:门票标准化设计制作、电脑触摸屏内容更新、室外全景导游图重新安装、外语导游配置、垃圾分类管理、门票网上预订系统完善、企业商标注册、多语种电子导游机配置等。

细节入手综合提升

细节决定成败。县创建领导组坚持从从全面整治优化景区的出人口景观、水景观、景区道路街巷、景区百姓房院摆设、景点标识牌、店铺招牌等细节人手，保持整体建筑景观的协调性，提升景区外观形象，力求一草一木体现生态环境，一点一滴倾注人文关怀。为实现无缺憾的完美服务，该县坚持以实施“环境优化、设施完善、业态升级、服务提升、文化挖掘”五大工程为抓手，采取招商引资、向上争取、市场融资、内部挖潜等措施累计筹措资金近6亿元，加速建设西递水口停车场、西递1047项目、西递引水工程、西递自驾车营地、宏村乐彼园、奇墅湖旅游度假村、秀里明清影视村、旅游咨询服务中心等18个项目，全面提升黟县旅游服务质量和目的地形象。先后完成了宏村游客休闲广场、景区星级旅游公厕改造、停车场扩建、景区外围农业综合开发建设，西递水口园林景观、景区生态停车场、旅游集散中心、西递至艾丰村约10公里高压线路架设和西递宏村景区内消防设施、三线地埋、景区仿古水表箱、电表箱和空调外机箱改造工程。从票房、旅游导识系统等方面人手，聘请专业队伍设计与景区环境相协调的系统，并予以实施，同时加强对景区工作人员的培训教育，全面提升景区旅游的软件服务水平。

多语标识方便游客

极品在于精雕细琢。为构建真正的极品景区，西递宏村景区对标志牌统一进行了设计更新。景区内游客集散地和旅游主线路都制作了导游全景图，标出了各主要景点、游客中心、厕所、医务室、公用电话、停车场的位置，并公布了旅游咨询、投诉、救援电话。游客中心、各景点及通往各景点的道路都设有中、英、日、韩四国文字的引导标识;各景点统一设置了介绍牌及解说牌。各类标识、指示牌图案直观，文字简洁，古色古香，极大地方便了游客。同时，旅游公司专门邀请北京数码科技有限公司设计制作了四语种电子导游机并增设LED电子显示屏，及时发出旅游动态信息，引导游客根据情况调整游玩线路和景点，确保游客购票和游览秩序井然。

规范管理优化环境

深人开展景区整顿规范工作，以“八无”为目标，杜绝了乱搭乱建、乱堆乱放、乱刻乱贴、乱丢乱吐和白色污染的现象。景区统一配备了分类回收的垃圾桶，对垃圾实行统一收集、统一清运、统一掩埋，做到了日产日清;各景点及公共区域均配备专职保洁员定位巡回清扫保洁，垃圾清理实行划段分片定位，落实到人，实行跟踪清扫保洁制，确保了地面无污水污物。重新设计改造了旅游厕所，位置合理，易于通风、排污，对所有的污水污物进行环保处理，杜绝了乱排乱放现象，保证了卫生环保达标。卫生、疾控部门定期对食品从业人员进行健康检查督导，在重大节庆日、旅游黄金周期间，重点对饮水安全、食品卫生安全进行监测，检查销毁劣质、过期食

品。景区饭店对餐具、饮具、厨具均分类存放，严把消毒关，卫生合格率达100%，生活饮用水经检验达到国家标准。

专家誉为“活化石”

从2009年9月，西递、宏村创建国家5A级景区正式启动，2010年11月人围5A创建试点单位候选名单，2010年12月景观价值评审通过，2011年4月国家旅游局专家组以暗访的形式对西递、宏村进行现场评估，2011年5月12日国家旅游局正式批文，历时一年半的提升和完善，西递、宏村景区成功晋升国家5A级旅游景区。专家组在做资源审查时也给了西递宏村一个极致的评价:西递和宏村是安徽南部民居中最具有代表性的两座古村落，作为世界文化遗产地，它们以世外桃源般的田园风光、保存完好的村落形态、工艺精湛的徽派民居和丰富多彩的历史文化内涵而闻名天下;作为徽文化和徽商造就的具有典型地方传统特色的古村落，西递宏村保留着大量明清时期的民居、祠堂、牌坊、园林等古建筑，成为现如今展示徽文化的“活化石”。

乘势而上绘就蓝图

全国休闲农业与乡村旅游示范县成功申报，西递宏村成功晋升国家5A级旅游景区;摄影家国际俱乐部、悦榕庄、旅游动漫城、宏村阿菊舞台实景等高端旅游项目相继落地建设;国家服务业综合改革试点和皖南国际旅游文化示范区建设……，十二五的开局之年，黟县可谓喜事连连、机遇多多。该县县委县政府也牢牢把我机遇，紧紧围绕旅游“六个转变”，绘就了“以文化生态相融、人与自然和谐、独具田园特色为内涵的城镇品位基本形成，县城、特色旅游小镇旅游服务功能全面提升，人居环境吸引力显著提高;徽州文化生态保护实验区建设取得实效，形成较为完善的文化遗产和文化生态保护体系，并进一步凸显在实验区的核心地位;全国历史文化名城等国家级荣誉争创成功;现代国际乡村旅游综合示范区框架基本形成，主题形象影响力显著提高”的宏伟蓝图，力争旅游接待、旅游直接收人以年递增20%的态势迅猛发展，全力构建“旅游经济强、城镇品位高、生态环境美、群众生活富”的全国最具影响力的现代国际乡村旅游综合示范区。

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