“洪峰”开始火车票实名挑战不小

春节来临，急于回家过年的人们在铁路售票窗口通宵达旦地排队，“一票难求”成了每年春运的顽疾。“黄牛党”倒票泛滥，稀缺资源不能直接提供给最需要的对象，反成为一部分人牟取暴利的手段，广大旅客怨声载道，希望有关部门狠狠打击票贩子、尽快解决旅客购票难问题。今年开始全面实施的火车票实名制是解决这一顽疾的最佳选择。

火车票实名制的实施，传递了铁道部顺应民意推进火车票务改革的积极信号，也彰显了科技发展的必然趋势，更重要的是对破解买票难问题，打击“黄牛党”，谋求社会公平，维护旅客权益，意义重大。

中国的铁路交通流量一直居世界首位，在人山人海的春运高峰来临之际，如何解决诸如售票速度过慢、检票程序烦琐等新问题，如何防范票贩子采取新对策叫板实名制，如何确保实名制后乘客个人信息的安全，不仅考量着铁路部门实行新政的决心，还有管理智慧和善治能力。

火车票实名制目前还尚不完善，实施以后，旅客购票、进站需要花费更长的时间，可能导致售票、检票更拥挤。特别是实名制在春运时期开始推行，一年中最大的客流“洪峰”，是对实名制最严峻的考验和挑战。因此，铁路部门应该通过多种渠道不断宣传购票、验票、乘车的流程，尽最大可能给乘客做出提醒和说明。更重要的是必须提高工作效率，使各种设备和技术都能处在最佳运行状态，尽可能不耽误旅客时间。

火车票实名制购买，铁路部门加强火车票在售、检、验等各个环节的防范工作，必须保护购票者的个人信息不被泄露，以免给旅客带来不必要的麻烦。

铁路部门必须以优质服务和诚信，赢得广大乘客理解、支持和配合，完善制度，热情服务，听取群众意见，不断根据乘客需要进行改革，火车票实名制才能发挥公平购票的作用。

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