力帆汽车服务提升收获好口碑

“汽车作为一种耐用消费品，在购买以后的使用过程中，还需要消费者不断地进行维护和保障，继续支出和花费，这是汽车和一般消费品显著不同的地方”——近几年崛起的自主品牌新军力帆汽车，在2011年内销取得了逆势增长50%的优异成绩，与其在服务方面的持续不懈努力和显著成果密不可分。持续打造服务系统建设在过去的一年，力帆汽车持续完善“金帆护航”服务品牌建设，重点抓服务体系建设、服务标准的规范，对服务管理、硬件形象、服务技术进行提升。同时，通过对服务商政策支持、能力提升支持和建立服务经营管理指标体系，使其服务商的经营能力得以提升，服务环境得到一定的改善。

2011年，力帆汽车结合服务商管理能力的提升和管理方法的改进，并引进专业机构对服务人员进行技能培训，使从业人员的服务水平和团队稳定得到有效改观，促进了力帆服务竞争力的提高。

高品质服务获用户认可2011年对于力帆汽车来说是不平凡的一年，除了在销售业绩，渠道发展方面取得丰硕成果之外，金帆服务也实现了新的跨越。全国的售后网络达到500多家，服务网络实现了全国省会城市全覆盖，地级市覆盖率达95%以上；百强县覆盖率达80%以上。在“2011中国汽车品牌新车销售满意度调查指数报告”发布中，力帆汽车以826分，高出平均分25分的优异成绩跻身自主品牌前列。售后服务满意度也与奇瑞、荣威、长安、东风等自主品牌一起位居前列。这些优异成绩，不仅是数字上的成功，更是力帆人处处为消费者着想，扎实做服务的结晶。

力帆汽车服务大赛上海分站赛现场服务提升口碑相传进入汽车行业以来，力帆汽车就以“服务”为营销环节的中心内容，从渠道管理、技术支持到备件供应、客户管理、服务培训，力帆不断对各种资源进行系统整合，不断提高实现“金帆护航”服务品牌的金牌品质。每年的“力帆汽车营销服务大赛”是推动力帆汽车提升服务的重要环节。特别是2011年“顾问营销服务制胜”力帆汽车营销服务技能大赛，全国200余家销售商，400余家服务站参赛，规模盛况空前。

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