快递行业迎来年终“大考” 网友：接到快递电话最幸福

11月11日，位于杭州市萧山区的申通快递华东分拣中心，工作人员忙着分拣快递物品。新华社记者 韩传号 摄

“双十一”的狂潮过后，快递成了近期网民最关心的话题。日前，微博热门话题中“收快递别忘说谢谢”感动了很多在寒风中加班加点工作的快递员们。

关于快递“爆仓”是否重现的担忧，成了“双十一”过后人们热议的话题。一张包裹堆积如山丘、倾仓而出的图片，在网上被转发近6万次，拍摄对象就是去年发生“爆仓”的申通快递。从笔者走访几家快递公司来看，快递行业目前也迎来了送件高峰。

买家：接到快递电话是那么幸福

根据淘宝公布的数据显示，“双十一”当天淘宝和天猫成交额定格在191亿元，同比增260%，其中天猫132亿元，淘宝59亿元。

191亿元成交背后将产生8000多万快件，按照9大快递平均日处理300万件计算，预计3天能够完成中转，末端配送将延续5天至8天。业内人士坦言，这既是一场电商大战，也是一场快递行业大战。

快递年终“大考”之际，不少网友开始望眼欲穿的等待着自己心爱的商品快点儿送达。网友“Popeye家的猫”说道，“半天贡献给了淘宝，接下去就是查快递、等快递、收快递、查快递、等快递、收快递……”。

市民冯小姐也向笔者透露，她在“双十一”当天抢到心仪的商品后，就开始不断刷屏等待着卖家的发货通知。她补充道，“去年‘双十一\’，她买的一件商品，从浙江到北京竟然用了6天，货到了家门口的中转站还迟迟不送货，最后心急如焚的她只得自己去中转站取回包裹。”她最后说，“现在觉得能接到个快递的电话，说句‘您的商品\’到了，成了最幸福的事”。

快递：送货高峰悄然来临

笔者询问京城多家快递公司了解到，送件高峰已经悄然来临。

申通快递田师傅介绍道，“从‘双十一\’当天起，每日的收件量激增，这几天站点所有人得加班到夜里一点才能忙完。往常每人每天要送100来件货物，从14号起，每人每天得送150件左右。”

汇通快递的王师傅表示，“往日每天就送50、60件，预计接下来送货量要增加一倍，达到100件左右。”王师傅还透露，“由于最近几天收件量大，每天早上7点半就要到单位取件送件，晚上揽件完得忙活到10点多才能下班，这几天忙得都没时间正经吃顿饭，就更别提接下来的几天了”。

为防止今年快递公司再次爆仓，网店也采取了不少措施。根据“Only”官方旗舰店05客服人员告诉记者，11号到17日付款的买家，店家将在11月20日24：00点前分批完成发货。而且公司每批还会平摊给申通、中通、圆通等快递公司，以缓解快递人员的工作量。此外，一些建材、家电的品牌店铺为此推出了个性化物流服务，商家提醒消费者可以选择“慢递”服务延期提货，免去了这个时候给自己“添堵”。

5月1日，《快递服务》系列国家标准于正式实施，该标准明确规定了“先验货后签收”、“跨省超7天算彻底延误”、“文明分拣”等问题，并规定寄包裹时快递员有权开箱验视。不过，在北京快递公司迎来“双十一”带来的首个快件高峰时，国标似乎成了“浮云”。

笔者发现，为了一次多送点货物，快递员通常将货物分摊在地上再逐一打电话给消费者，有时在车顶还放上货物，对于“先验后签”快递员通常以没时间为由而拒绝，《快递服务》国标几乎成了摆设。

另据了解，今年来电商企业之间频繁的价格战不仅令公司实现爆发式增长，快递企业同样受益呈现高速增长态势。国家邮政局数据显示，前三季度快递业务量超越2011年全年业务完成水平，同比增52.3%。 (中新)

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