汽车三包 新规出台

国家质检总局15日发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。历经十多年漫漫长路，家用汽车产品“包修、包换、包退”，终于走进现实。本规定自2013年10月1日起施行。

其中规定，家用汽车产品保修期限不低于3年或者行驶里程6万公里，以先到者为准；三包有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里，以先到者为准。

保修期

不得低于3年或6万公里

新规明确规定家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。

新规规定，保修期限是不低于3年或6万公里，三包有效期限是不低于2年或者行驶里程5万公里。家用汽车产品保修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

汽车三包针对的是家用汽车产品，也就是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。

退换货

下列情形之一可退换

一是从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货；

二是严重的安全性能故障累计两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障，可以选择退货或换货；

三是发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，可以选择退货或换货；

四是转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，也可以选择换货或退货。

注意事项

1

退货一次性退清货款

在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件，销售者无同品牌同型号家用汽车产品，也无不低于原车配置的家用汽车产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责为消费者退货。

在家用汽车产品三包有效期内，符合退货条件的，销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次性退清货款。

2

换车不低于原车配置

在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当及时向消费者更换新的合格的同品牌同型号家用汽车产品；无同品牌同型号家用汽车产品更换的，销售者应当及时向消费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。

在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起15个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。

3

修理超过5日应提供备用车或交通费补偿

在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

质疑

处罚太轻不利于执行

对于等待了10多年的汽车三包规定的出台，很多消费者的态度是“有胜于无”。但是具体到处罚，部分消费者则表示“处罚太轻”。

该规定对于生产者备案情况和不附带随车文件的情况最高处以3万元罚款；对于不执行修理规定的修理者最高处以3万元罚款。而针对未按本规定承担三包责任的，则是“责令改正，并依法向社会公布”，没有提及罚款内容。

发生争议怎么办

第一步：家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决

第二步：消费者可依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决

第三步：消费者可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理

第四步：家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉

（综合新华社、人民网）

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