一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡

一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。无所不在的移动应用涵盖人们生活的方方面面，促成了“移动经济”的繁荣，舆论普遍认为移动互联将成为信用卡的下一个创新和改革的竞争重点和发力点。

在新一轮的行业竞争中，一贯以“创新变革”为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于SIM卡的“手机支付”服务——“手机钱包”之后，招商银行再次重拳出击，率先推出招行信用卡智能客服平台，通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式，颠覆现有电话客服为主的服务模式，不仅引领新一轮信用卡行业客服服务的变革，这也将成为移动互联时代客户服务的一个里程碑。

招行信用卡与微信及QQ深度合作，推出真正基于微信和QQ平台的独立客服。值得一提的是，这是目前拥有3亿多用户的微信首度与企业打通客服平台，进行深度合作，招商银行信用卡持卡人只要通过手机在微信对话框中进行验证后即可实现即时的交互服务，这在服务模式在国内开创先河。

（窦虹艳）

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