广汉为民呼叫中心民心专线解民忧

（上接第一版）

为民服务呼叫中心正式启动半年来，由于高效、快捷而又周到的办事效率，赢得了较高的拨打率。据统计，“为民呼叫中心”截至目前已受理涉及有关政策咨询、居家维修服务、生活咨询、应急服务、志愿服务等群众热线896个，98.5%的求助得到按时回复和解决，服务满意率达100%，无一起服务对象的投诉。

如今，自愿加入“为民呼叫中心”的志愿者已从最初的18人发展到现在的178人，形成了“哪里有需要，哪里就有中心的志愿者”的社会常态，中心热线电话5566116 也成了广大市民的民心专线，不仅进一步拓宽了党委、政府倾听群众呼声，集中群众智慧，推进决策科学化民主化的渠道，而且对转变政府职能、改进工作作风、促进社会和谐，也产生了极为重要的意义和深远的影响。

“非常感谢，真的是太感谢他们了，要不是有桂花为民呼叫中心的这个热线电话，要不是他们及时帮我找来志愿服务队的志愿者帮我把堵塞多日的厕所疏通，腿脚不便的我还要下几层楼到一两千米外的公厕上厕所啊。”家住雒城镇湖南路的80多岁的居民刘一良一见到记者便滔滔不绝地讲了起来。

“有了这个热线电话，真是方便多了，家里水管坏了，电灯坏了，打个电话，就有志愿者上门服务；想要咨询政策法规，打个电话就能得到满意的答复……”家住桂花社区的王明英说，“志愿者非常热心，他们帮忙提米、油、煤气罐上楼，帮腿脚不便的老人买菜，陪心情不好的老人聊天，跟家人似的。每次家里不管遇到什么问题，只要一个电话打到呼叫中心，就有人来帮你解决，连口水都不喝，就像雷锋一样，我们街坊邻居只要一看到志愿服务队的志愿者们，心里就很踏实……”

今年2月初的一个夜晚，家住雒城一号小区的卢鹏，在忙完一天的工作回到家里时，已是晚上十点多，却发现家里水管突然爆裂了，喷涌而出的自来水把家里直接淹了个水漫金山，他焦急地打了好几个维修电话，要不是没有人接听，就是因为天太晚太冷，没有人愿意来修，情急之中，他突然想起前几天老婆在耳边念叨时说是广汉有个什么“为民呼叫中心”，热线24小时开通，服务24小时进行，抱着试试的心态，他拨通了“为民呼叫中心”的电话……没有想到十分钟不到，“为民呼叫中心”的定点服务单位的维修师傅便敲开了他家的门，很快为他换好了爆裂的水管，卢先生对此很是满意。

雒城镇党委书记李天祥说，下一步，为民服务呼叫中心将继续提升自身建设，坚持以人为本，围绕帮民、利民、安民、乐民这几个方面，加大帮困救难、帮残助残服务力度，推进服务阵地一体化建设，着力在服务质量上扩大影响力，倡导辖区居民互帮互助，进一步提高居民群众幸福感，打造“幸福社区”。一是将拓宽服务渠道，以5566116呼叫热线为主线，配以上门收集、分片收集、互联网论坛咨询、留言簿、公开信箱和QQ号（群）等方式，多渠道收集群众需求，扩宽服务面；二是加大同成员单位的联系和自身队伍建设。面对越来越多的群众，中心将不断深化同各成员单位的合作，整合更多资源，同时扩大自身队伍建设，为中心实际服务工作提供人员保障；三是进一步扩大宣传，树立良好的服务形象，并继续扩大服务群体，力争实现覆盖包括桂花社区周边社区在内的“雒城为民服务呼叫中心”。

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