治理刁难症从重申常识开始刘志权

 

近日，公安部要求切实解决办证办户口难问题，要求进一步简化办事程序，方便群众。比如，户籍信息明显错误的要马上改;过去登记错误的要主动查主动改;手续材料不全的，要提供书面清单，方便群众减少跑的次数或者到原籍地的往返等。

显然，这是公安部对前一阶段中央媒体披露的“北漂青年为办护照往返老家六次”“孕妇跑社区20趟仍未办下准生证”等事件的回应。目前，一个直观的感受是，上到国家部委，下到基层政府，对民众呼声的确更为重视了，也表现出了让人欣慰的高效的行动力。“洗洗澡，治治病”的理念，有了现实疗效。

但是，之所以列出公安部的具体要求，其实是有原因的。上面的这些具体要求，不涉及到复杂的技术，也不存在落实的现实障碍，只是一些简单得不能再简单的常识，甚至可以说，只是对工作人员最基本的要求。改革开放这么多年，作为主管部门的公安部，还不得不“手把手”地向下级单位落实这些常识，细想起来，多少有些“心酸”。

我们缺少的，其实不仅是常识，还有“全心全意为人民服务”的心和“公仆”意识。前段时间央视曝光的基层办事人员的脸，正是“官本位”思想熏陶出来的，是丧失了最基本敬畏心和同情心的脸。正是这样的脸，损害了政府的威信，影响了民众的信任。

对此，公安部坦承，问题不是缺少规章制度和便民措施，关键是没有很好地落实。承认问题，是亡羊补牢、落实行动的前提。同时，我们还应当看到，羊圈的洞不止办户口难这一个，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，以及脱离群众的不良习惯，又岂止存在于公安系统?其他部门、机构，不妨也向公安部学习，谁要刁难人，一律追究责任，效果必然不错。

被动地“亡羊补牢”，显然都不应该是服务部门的作风。现在正是群众路线实践教育的当口，能否举一反三，主动出击，对作风进行一次全面涤荡和清理，正是对各机关部门的一次检验。根治的关键是，要真正把“为人民服务”的宗旨和“以民为本”的理念落到实处。明确的理念和宗旨，加上落到实处的监督，才能全面根治群众所厌恶的陋习。

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