比安全比服务黄山长运为旅客做好春运服务

金慧娟/摄2014年春运期间，黄山长运有限公司认真开展春运劳动竞赛活动，保障春运期间旅客走得安全、走得及时、走得满意，确保公司春运工作安全、有序、高效地运行。

这场春运全员劳动竞赛大比拼，比的是安全管理的踏实和细致，比的是服务工作的能力和水平。全力为旅客做好服务，让旅客不仅走得了走得好，还能走得舒心、走得满意。

黄山市汽车客运总站倡导精细化和人性化服务，开展多种形式的售票服务，及时增设售票窗口，延长售票时间，设农民工、军人售票窗口。做好购票、候车、上车导乘等工作，服务咨询处为旅客免费提供饮用水、针线、常用药品、轮椅、婴儿车等便民用品、服务。针对困难旅客，及时启动困难旅客基金，为困难旅客提供帮助；在醒目位置公告服务承诺公约，向社会公布服务热线和投诉电话，实行首问负责制，认真做好旅客服务质量投诉接待和处理工作，及时做好旅客的解释工作，给旅客一个满意的答复，确保春运安全有序。设立服务公告栏，发布实时天气情况，温馨提醒天气变化，方便乘客出行，同时设立失物招领、安全常识等宣传板块，为旅客提供实用的信息。   ·江 春·

春运是什么？是新春的喜庆，是游子的期盼，是访客的惬意。2014年春运，黄山长运全体员工用热情、周到、细致的服务温暖着南来北往的每一位旅客，服务保障工作井然有序，春运期间涌现出了许多好人好事，赢得过往旅客的广泛赞誉。

◆2月5日，一位老人家一时大意把火腿和腊肉遗忘在黟县班车上，又不知车牌号码，因为是帮亲戚买的，要带到外地去，所以老人家急得到处问。屯溪公司站务主办钱静得知情况后，边排查车辆边安抚老人家。由于是春运期间，车辆班次循环不规律，查找难度大，但经过多方努力，最终将失物归还到失主手中，老人非常激动，直竖大拇指：谢谢！谢谢！

◆2月6日下午，旅游分公司皖J05022车辆的驾驶员周利勇和张红建拾到一部苹果iPad。毕先生乘坐2点开往上海的班车，到达上海车站后，走得匆忙，将一部苹果iPad遗落在班车上，很是心急。当我们的驾驶员发现这一贵重物品时，第一时间联系车站工作人员寻找到这位毕先生，并妥善保管直至其前来领取。2月10日下午，毕先生赶到公司，满怀感激地连连道谢。还为此写了封表扬信特别感谢驾驶员的拾金不昧并送上春节祝福。

◆2月7日，一对夫妇将装有孩子课本及寒假作业的书包落在祁门班车上，孩子急得在站里大哭，夫妇怎么劝都没用。站务员钱静、王娟发现后，积极联系车主，安抚孩子，最终在皖J05979车上寻回失物，孩子抱着失而复得的书包笑了……

“一人辛苦，换来万家团聚。”黄山长运全体员工以饱满的热情和高昂的斗志奋战在工作岗位上，确保春运期间旅客的出行安全，更为全面完成“温馨交通、平安春运”工作任务打下了坚实基础。 ·储玉娟 李莉霞·

新闻推荐

高立发：扎根山林播绿护绿

高立发，黟县林业局林业技术推广中心干部，33年如一日扎根林业，造林护林，33年的辛勤耕耘，让泗溪香榧林地、采育场、联营林场内林木郁郁葱葱，焕发出勃勃生机。林业一线，他是越战越勇的拼命三郎...