与时俱进突破桎梏用心实践铸就服务创新

“创新，说难也难，说简单也简单。每次服务方面的进步，就是创新。而这些创新，都来自于实践，来自于之前的缺失。”黄山市汽车客运总站站长俞平如是说。

“迎客松爱心基金”，就是一个典型的例子。2012年春运期间，一位黄山学院大一的学生第一次从异乡赶回家过年，身上买票的钱不够。迎客松班组组长江雅兰得知后，自掏腰包给女孩买来车票、面包和水。正是这个契机，萌发了班组“给需要帮助的人献上一份微薄之力”的想法。随后，祁门汽车站、黟县汽车站亦纷纷建立起“爱心基金”。基金主要来源于员工收集的塑料瓶子和废旧报纸、纸壳换卖来的资金和上级部门给予的奖励，数目虽不多，但心意却温暖深重。

确保所有旅客都能安全出行，有车乘、按时走，黄山长运人常常加班加点，为特殊乘客提供特殊服务。2014年1月30日是大年三十，一位旅客因故没有赶上去往浙江江山的车次。总站在得知这一情况后，即刻安排出租车，花费700元将该旅客送上归途，确保他能按时吃上团圆饭。为情况紧急的旅客提供临时出票服务应运而生。在客运总站的值班站长室内，新配备了打印机，为来不及购票但又有特殊情况的旅客打开了快速购票的绿色通道。

每年的1月、6月是学生客流高峰，黄山市汽车客运总站往往会在长假前走进大专院校，为学生提供上门购票服务。今年，总站与时俱进，有了新举措，将自动售票机设置在校园内，并在投用初期安排“迎客松”班组成员进行现场教授，开展引导购票服务。同时，5台自动售票机已在客运总站大厅进行安装调试，正式投入使用后，旅客在车站工作时间内可通过银联卡、现金进行购票。其中，一台ATM售票机将24小时运作，乘客可通过银联卡随时购票。

黄山长运为方便乘客购票，在市内设立多处代购点，为惠及区县乡镇居民，与所有邮政局联网，黄山市内居民均可在就近邮局购买车票。

“我们要将服务品牌打出去，不是为了宣传而宣传，而是为了真正做到便民。”江雅兰说，接下来，“迎客松”班组成员计划走进社区，走进人口密集处，向市民、游客宣讲车站的班次安排、黄山的旅游路线、长运提供的服务等等，让人们记住，长运有这么一支“传递温暖，真诚服务”的队伍，长运人为迎送中外宾朋时刻准备着。

又是一年炎炎盛夏，又是一载火热旅游季。很快，黄山市汽车客运总站5台自动售票机将投入使用，游客们又多了一条方便快捷的购票途径；售票机也将走进大专院校，为莘莘学子送去便利；八方游客来到黄山，黄山长运人会在夏日中为您送来清凉，为您的旅途指点迷津。“迎客松”班组的姑娘们，正以最朝气的姿态和最有感染力的微笑将“迎客松”精神渗透到长运上下，传播至全黄山。让来到这片钟灵毓秀之土地的所有人，都爱上这片天地，都因这里的山美水美人更美而流连忘返，是每一个进取中的长运人为之奋斗的目标。“微笑服务，温馨交通”，这八字谨言容括了长运人服务理念的精髓，我们有理由相信，黄山长运不仅是交运系统的典范，更会是美好黄山的又一张亮眼招牌。

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