大美黄山兴旅游

题图： 潘成□ 本报记者 闫冲冲 李学军

大美黄山，千峰竞秀。

今年前8个月，黄山风景区共接待游客205.55万人、增长10.95%，门票收入38868万元、增长22.18%，旅游事业迸发勃勃生机。

一代伟人，深惠一座名山。35年前，邓小平徒步登临黄山之巅，发表“黄山谈话”，高瞻远瞩地指出：“黄山是发展旅游的好地方”、“要有点雄心壮志，把黄山的牌子打出去”……由此开启了中国现代旅游业大幕。

一轮朝日喷薄而起。35年来，沿着小平指引的方向，黄山人信念不移、拼搏进取，持之以恒发展旅游，一直勇立潮头。现今黄山，山水优美、文化灿烂、生态优质、物产丰富，区位越来越优越、品牌越来越响亮。星级饭店80家、旅行社156家、导游员4300多名、旅游从业人员26万多人……黄山市旅游业历经三次飞跃，已构建起囊括旅游六要素的多功能、多层次现代产业体系，成为黄山最大的特色产业、支柱产业和富民产业。

百尺竿头更进一步。黄山市紧紧围绕建设现代国际旅游城市战略目标，依托皖南国际文化旅游示范区等战略平台，充分发挥旅游、文化、生态多重优势，全面推进“六个转变”，加快旅游业转型升级，努力打造世界一流的旅游目的地和人民群众更加满意的现代服务业。

新理念开创新天地

登黄山、游古村、逛老街、品徽菜、赏徽韵……古徽州大地的精彩纷呈，令北京游客李欣流连忘返。“这里空气清新，走走看看、发呆四五天，身心十分舒坦。”李欣赞叹，美丽黄山真是一片不可多得的净土，令人流连、让人回味。

浸润深厚徽文化与优质生态的黄山，正在成为众人梦寐以求的神往之地。近年来，黄山市充分发挥多重复合资源优势，创新推动旅游、文化、生态“三位一体”融合发展，加快传统观光游向观光、休闲、养生等复合型转变，努力实现山上山下双带动，赢得更多的市场和游客青睐。放眼全市，基于54家特色互补的国家A级景区，由旅游观光、休闲度假、文化体验、康体养生、节庆赛事、商务会展等旅游业态支撑的多品种、高品位、高密集度旅游产业格局业已形成，散发着独特魅力。

以黄山为代表的山岳观光休闲旅游区，以黟县西递、宏村为代表的乡村休闲旅游区，以歙县“徽州古城”为代表的古城体验旅游区，以太平湖为代表的休闲度假区，以齐云山为代表的养生休闲旅游区等竞相发展，温泉、高尔夫等休闲度假产品，百村千幢、百佳摄影点、“徽韵”等文化演艺产品及黄山节、登山节、山地车节、油菜花节等节庆赛事产品，乡村旅游、文化旅游、生态旅游、红色旅游、修学旅游等旅游业态风生水起。

在蓝天与白云交际的地方，休宁白际乡令驴友们痴痴以求；走进黟县西递古村，破旧古民居修缮而成的文化客栈“猪栏酒吧”客源遍布国内外；步入东黄山度假区，洋溢着“罗曼蒂克”的情调……

旅游、文化、生态“三位一体”融合发展，催生黄山旅游转型升级，延长旅游产业链条，更多的是把游客合理留在黄山、放大综合效益。统计数据显示，1至8月，全市接待乡村旅游游客1995.76万人次、增长15.7%，乡村旅游总收入147.9亿元、增长19.6%。 （下转第二版）（上接第一版） 

大视野营销大黄山

591万，这是黄山风景区官方微博的粉丝量，时时刷新传播着黄山旅游的良好口碑。“微博微信不仅是我们推介景区的网络平台，更是点对点与游客互动交流的服务平台。”黄山风景区官方微博负责人说。

继首创的“三进”（进社区、进学校、进企业）旅游营销模式在全国旅游市场掀起“黄山热”，黄山市又把旅游营销目光投向日新月异的互联网，力掀旅游营销新浪潮。全市首批80家涉旅单位上微博微信发布旅游资讯信息，涵盖涉旅信息查询、自驾自助服务、旅游线路搜索、在线咨询投诉、游客互动交流等功能，逐步实现“一机在手、游遍黄山”；大力推进“智慧黄山”精品旅游，将电子商务经营范围从门票、索道、酒店延伸到“吃住行游购娱”旅游全产业。

目前，全市上下树立“大黄山、大旅游、大产业”的营销理念，坚持政府推形象、企业做产品，做到旅游营销月调度，实现山上山下一体、政府企业联动营销宣传，同时实施旅行商“请进来”与小分队“走出去”结合、旅游“三进”与后续跟进同步、品牌节庆赛事与区县主题活动联动的营销策略，分时段开展旅游、旅游文化、旅游地产整体营销，确保营销效益最大化。

展望全球，黄山人加快推进旅游国际化进程信心满满。

黄山市还与国外5个城市缔结友好城市关系，与国外10个城市建立友好关系或开展合作交流；黄山市与国家旅游局18个驻外办事处的合作交流，不断扩大黄山旅游外向度等。5月27-30日，联合国教科文组织名录遗产与可持续发展黄山对话会在黄山市举行，来自世界23个国家的168名代表参加会议，盛赞黄山是“全球科学合作和可持续发展典范”，并通过具有重要意义的《黄山宣言》。

高标准催生高品质

来到黄山，风景之外更美的是无微不至的服务。

在狮林大酒店，每一项服务都有标准和规范，客房物品摆设精确化，电视遥控器要距床头柜外沿10厘米，开水壶、果汁壶、水杯把柄一律同向朝外……

细微之处的服务充分展现着黄山作为全国首个国家级旅游服务标准化示范市应有的水平，也诠释着黄山在提升旅游服务品质上的用心用力。

黄山市围绕宾馆饭店、旅行社、交通运输、商贸流通、景区景点五大类，先后确定近百家服务标准化试点单位，积极推进信息平台建设，逐步完善旅游标识系统，完善制定旅游服务标准，大力开展等级评定和体系认证，共编制各类标准1.8万多项，初步构建了以国家标准和行业标准为主体、地方标准为补充的服务标准体系，涵盖旅游六要素的全过程。

秉承古徽商优秀传统，黄山旅游服务以“诚信”为总遵循，力争让每位游客高兴而来、满意而归。截至目前，黄山市已建成导游网上诚信档案系统和100多家旅行社诚信档案，对其旅游服务质量实施跟踪管理，定期公布诚信情况，违法违规者列入黑名单；培训旅游企业质监员，督导企业合规、合法经营，合理应对投诉处理；聘请旅游行业行政执法社会监督员，加强旅游诚信体系的社会监督；定期邀请外地游客、旅游从业人员及旅游质监人员来黄山市暗访，对旅游诚信服务“把脉问诊”。

优质服务催生良好效益。1—8月份，全市共接待游客2932.53万人次、同比增长13.24%，其中入境游客114.3万人次、同比增长9.91%；实现旅游总收入252.55亿元、同比增长13.75%，创汇3.47亿美元、同比增长11.36%。

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