网购时代催熟“代收”新业务

网购的出现实现了很多市民不出门也能买到东西的愿望。但当下，收包裹却有些麻烦。收件人不在家，快递来了怎么办？有时家中只有老人、小孩不便收货，放到物业，担心丢件或是因没有当面签收而引起商品损毁、拒绝赔偿等问题。

于是，有人看准了这当中的商机，不少小区附近的便利店、便民驿站等陆续做起了代收快递的“新业务”，“有偿代收快递”的服务便应运而生。

 喜：代收模式多 走好“最后一公里”

“都说网购便捷，可住在我们小区却一点都享受不到。”家住未央区御景华府的黄女士平日是个网购达人，“每隔三两天就有包裹来，但原本便捷的物流服务却在小区门口卡了壳，快递进门难，物业又不代收。”同样为接收快递头疼不已的还有上班族李先生，“除了休息日，其他时间都在单位，收快递的时间往往不能保证，将快递送到单位也不方便，多次与物业协调都未果。”

对此，记者走访了解到，不少小区属于封闭式管理，制定了明确的规定，若非本小区业主进出，都需要临时登记。那么，进进出出快递员每次来都要登记好几回，手续特别繁琐。“久了，我们也不愿意进小区，就直接给业主打电话，到小区门口去拿。”正在小区门口派件的小张向记者解释。

不过，记者在走访中发现，不少小区，写字楼附近的便利店都开始提供代收包裹的服务。“现在很多收件人会跟店主说好，只要有他的快件，我们直接放到便利店里就可以了。”记者看到，附近几家小区的便利店，都不约而同地“明码标价”着代收快递的服务，几家店里已经堆了20余件。“代收快递1元/小件，5元/大件，保管时间3天。”一快递代收点负责人告诉记者，“虽然这部分收费也成为收入一部分，但我们主要还是为了方便附近的居民。”记者随机采访了几位前来取件的居民，他们大多表示可以接受“有偿代收”。

此外，近来智能化储物柜在各个小区纷纷设立起来，解决了小区居民和物业之间的矛盾。家住融侨城小区的居民体会到了智能社区的便捷服务，一种类似冰箱一样的储物柜装在小区中央区域投入使用。快递员只需按屏幕提示步骤将快件存放后，取件密码就会发送给柜子的主人，即快递的收件人。速递易是提供24小时社区自助便民服务的一家平台，据其市场负责人透露，自2014年2月进入西安市场以来，在西安，速递易已经进驻将近1600个小区，大部分小区均有设备在用，为了满足市场需求，目前速递易已经开始进驻西安周边区域，咸阳、临潼、户县、蓝田、高陵等郊县均已有不少设备落地运营。

目前，越来越多的快递公司采用了不同的方式通过开通代收服务站来解决快递行业中存在的“最后一公里”问题。顺丰快递在深圳开出便利店，用便利店代收包裹的形式；圆通快递与上海万科30家小区物业合作，设立“物业快递代办点”；阿里巴巴则把“阿里巴巴服务站”开进了校园。社区自助服务平台的出现起到了快递公司和接件客户之间承接的作用，是一条可以解决快递行业存在的“最后一公里”问题行之有效的途径。

   忧：快递损坏丢失 追责维权难

代收模式固然方便，但配送流程多了“中转”这一环节，也衍生不少纠纷与麻烦。“货不对板”怎么处理？损坏或遗失由谁负责？

“取快件时只需签上名字就可以拿走东西，也不看相关证件，万一别人冒领怎么办？”在采访中，有居民这样质疑。“最好是亲自签收，但我每天送一百多件快递，像‘双十一\’过后每天有两三百件，代收更加便捷，可是对我们快递员来说风险也更大。”从事快递行业多年的王师傅向记者坦言。

在“菜鸟驿站”，一份天猫和淘宝提供的“代收货服务协议”上如是标注：“有权拒收破损的包裹；收件人只要有密码和收货人的身份证，就可以领取；如果外包装完整，那么即便内部货物受损或遗失，代收站点也不承担责任。”在快递员处签收包裹时，如果发现破损等问题，可以当场开包查验，有问题时可拒绝签收，但快递一旦被代收，就等于没了保障，发生问题后既无法拒收，更不能向快递公司索取赔偿。

争议还来自代收点的“收费不一”。一些便利店及快递自取柜规定，如果收件人24小时内没有及时取件，需要支付超额存储费。有人提出疑问：“我在网购时已经支付了快递费用，为什么还要再支付额外的钱？”对此，凤城十路上一家便利店员工则说，便利店以营业为主，希望通过代收增强在社区的辐射，不可能专门为收件人看包裹，生意繁忙时碰到有人来取件，等候收银的顾客会有意见，认为便利店“不务正业”。

业内人士指出，此前实施的《快递市场管理办法》中明确规定：经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收，快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。作为以实物传递为基础的快递行业，包裹从发件人到收件人手中，需要经过的环节越多，出现问题的可能性就越大，而第三方“有偿代收”服务的出现，则无疑加大了这种风险。一旦出现损坏、丢件的情况，代收件人、快递员、快递公司往往会陷入互相推诿的境地，受损失的还是收件人本人。文/姚娇玲

新闻推荐

陇县：一点六五亿元打造关山快速旅游干线

本报讯（通讯员梁会平记者王帅）连日来，记者在陇县关山快速旅游干线项目建设施工现场看到，不时有吊车将一颗颗大树吊起，然后放入坑中，工人们挥镐扬锨、培土定植。只见道路两侧绿化树木高低搭配，错落有致，一...