投诉渐增 消费者遭遇手机流量“偷跑”

 

近年来，随着智能手机和手机上网的普及，消费者对手机流量“偷跑”的投诉日渐增多。对此，专业人士建议，作为消费者应注意正确使用和查询流量，作为运营商则应主动对流量超限的消费者进行明确提示，不要在出现费用纠纷被投诉时再着手解决。

“我享受不起、也不愿意接受这样的高额服务”

北京的王女士告诉记者，其此前在单位办理了一款集团套餐，每月100元，包含一定的通话时间和数据流量。“单位和家里都有WIFI，所以我的话费之前每月都在120元上下，但从今年3月份开始，话费突然骤增。”王女士说，“3月的话费要190多元，我当时就给移动客服打了电话，对方说是流量费超额。和此前相比，我没有用手机在使用流量的情况下多干什么啊，这些流量费是怎么产生的呢。无奈之下，我向客服提出，若再出现流量超套餐的情况，请给我停机，我享受不起、也不愿意接受这样的高额服务。”

“很抱歉，目前的技术，我们实现不了您的要求，我们能做的是可以将您超过套餐的流量折合成比较优惠的套餐，减免一定费用。”这是客服给出的解决方案，碍于时间与精力成本，王女士只得接受。

王女士告诉记者，“这样的解决方案我还是比较满意的，但经过这次事件，作为消费者我有两点想不明白：第一，既然超出套餐流量部分可以折合成优惠的套餐，这样的服务为什么不能在每月生成账单前由移动方面自动完成；第二，流量费的统计标准在哪，运营商不能又当运动员又当裁判员吧。”

工商局揭示“偷跑”原因

不少消费者都对智能手机“偷跑”流量怨声载道。北京市工商局日前发布消费提示，导致流量“偷跑”的常见原因有：推送功能的实现必须建立在网络连接的基础上，才能检测软件更新以及消息提醒。因此即使没有主动上网，在网络连接的情况下也会在后台工作，必然会产生一定的流量。当智能手机在WIFI信号不稳定和较弱时，有自动搜索并切换到2G或3G网络，继续提供上网服务的功能。如果用户没有注意到，继续使用需要耗费流量的服务时，就可能产生高额的流量费。还有的用户不慎将带病毒的恶意软件下载到手机中，木马程序便会开启Root权限进行后台联网，下载用于恶意推广的软件并同步消耗用户的流量，导致流量“偷跑”。此外，现在很多手机都有云端同步功能，可以帮助使用者将联系人或短信甚至是照片等信息自动备份到云端，但是这样会耗费许多流量。很多运行在用户手机中的游戏软件，功能并不像看上去那么简单，除了明面上为用户提供的游戏服务之外，往往还会在暗地里搜集用户的机型、地理位置等个人信息，此时，流量就这么“悄悄地”溜走了。

北京市工商局提示消费者，要安装手机安全类软件，优化自身手机设置，注意彻底退出软件，谨慎勾选“自动更新”，留意软件权限限制。同时，手机下载、安装软件时也须谨慎。有的软件下载可能需要耗费较大的流量，有的软件在安装后，将实时刷新，不知不觉中便会产生较高的流量费用。

 

（据中国新闻网）

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