官微要能卖萌， 更要能服务

“有一天，我上着QQ、逛着淘宝、摇着微信，突然就有人发信息给我——说我中宝马了先要上税，孩子车祸交医药费……记住！要你转账都是忽悠。”今年年初，江苏常州市公安局官方微博“平安常州”发布的一段视频火了，该局民警“阿汤哥”汤彦杰用诙谐的语言、夸张的动作，将防诈骗方法教给公众。网友点赞，“警察蜀黍也是蛮拼的”。

据人民网舆情监测室制作的《2015年一季度政务指数微博影响力报告》显示，截至第一季度，通过新浪微博认证的政务微博总数达到141245个。单纯的信息发布已无法满足粉丝对政务微博的需求，像“阿汤哥”这样，“既解决得了问题，又卖得了萌”的政务微博，越来越得到广大网友的认同。

看惯了一些面孔刻板、语言枯燥、官气十足的政务微博，现如今，如常州市公安局官方微博一样偶尔卖个萌，赋予更多人性化的色彩，改变了官方微博呆板的形象，这样的卖萌官微更接地气，更受群众的欢迎。

实际上，在网络社会里，官方微博已经不再只是官方发布信息的媒介，官微发布信息时，应当在保证“信、达”的前提下，尽量避免用生硬刻板的八股文体做官样文章，让官微成为一个有朝气、有感情、有表情的政府“代言人”。这就需要官方微博的管理者和发布者要放下架子，会用、善用网络语言，能“上得了庙堂，下得了江湖，放得下身段，接得住地气”，在良性互动中增强社会沟通，体现鲜明的时代特征和丰富的表现力，拉近官微与网友的距离。

当然，官微卖萌只是“贴近实际、贴近生活、贴近群众”，赢得群众归属感的基础。一个好的官微要想最终赢得公众的信任，关键还要在提升服务质量上下工夫。这就需要官微要能卖萌，更要能从一件件具体的事情、一条条具体的信息办起，把服务的功夫做到人心坎上，真正把群众反映的问题事情办好，办出感情，在服务群众的过程中融入群众，这样，官微的根才能实实在在地扎入土壤，才会更有生机与活力。

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