投诉数千里 维权“零距离”

泾县讯（钱娟 吴鸣 特约记者 蔡盛）泾县丁家桥市场监管所近日成功处理一起千里之外网购宣纸册页的投诉，河北省衡水市消费者获得退货退款和赔偿损失100元的处理结果，当事人双方对此处理结果均表示非常满意。

日前，泾县丁家桥市场监管所收到浙江淘宝网络有限公司消费者投诉转办单，称消费者纪某于2015年5月5日在淘宝网上以400元的价格购买了一本绢本宣纸锦面红木册页，收到货后发现与电商描述的物品不符，认为电商侵犯了自己的合法权益，要求卖家赔偿，遂向他们投诉。

接到投诉后，该所立即找到被投诉电商泾县丁家桥某网店，并现场调取了消费者与电商的谈话记录。经仔细分析，电商因工作失误将消费者所要购买的“册页”发错。众所周知，泾县距衡水市上千公里，无法对消费者进行现场调解，执法人员经过电话调解，最终双方达成协议：电商立即将货款退还给消费者，并且赔偿损失100元；消费者将购买的绢本宣纸锦面红木册页退还给电商，产生的运费由电商自己承担。就这样，一起千里之外的投诉“零距离”得到圆满解决。

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