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O2O大流行 米其林驰加也要做“生态”

来源:百色早报 2015-12-15 12:05   https://www.yybnet.net/

 

近日,米其林驰加在北京发布全新升级的“驰加2.0”服务模式和品牌新形象。“驰加2.0”旨在为用户提供优质的线上线下体验。

驰加是米其林集团于2002年在全球推出的汽车售后服务品牌,提供轮胎、轮胎相关、保养与快修,以及洗车美容等主要服务项目,2003年2月来到中国。截至2015年10月底,驰加门店数已逾1200家。

为了保证全国消费者享有统一的高标准服务,米其林对驰加的硬件设备有严格而一致的要求。店内每位技师都接受了超过100小时的封闭培训,以保证服务质量。客户从进店到离开,整个服务流程被具体到每一个动作,由驰加总部为员工提出统一规范。

米其林(中国)投资有限公司副总裁潘斯凯介绍,“驰加始终致力于满足消费者多元化需求和习惯的改变。通过驰加2.0,我们将推行国际领先的前瞻性汽车养护理念,为车主提供优质服务,并继续扩大驰加网络,从而更好地服务中国消费者。”

据了解,驰加2.0模式引入了车辆“预防性”保养的概念,打破“坏了再修”的传统习惯,推出全面而提前的养护计划,提升以用户为中心的360度的线上线下消费体验。另外,驰加对其品牌形象也进行了重塑,通过更现代、更鲜亮的门店视觉设计,表达更贴切的品牌定位。

为满足加盟商可持续发展的需求,驰加2.0还将构筑面向未来的数据生态系统。据悉,驰加已经开发出一套名为“驰加通”的门店高效运营新系统,它将成为新一代的门店管理运营平台。其不但简化了门店运营的操作,也与驰加O2O等渠道实现完全对接,从而高效应对O2O合作带来的新机会。目前,驰加O2O模式已与天猫商城形成平台拓展和对接,实现线上线下整体竞争实力的提升。

□凤

 

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