皇藏峪：提高服务质量打造名牌景区

编者按 

随着“质量强市提升年”活动深入开展，宿州市质量强市工作进一步深化，质量水平持续提升，涌现了一批质量管理优秀企业和具有自主知识产权、核心竟争力强的名牌产品。本报特开设“质量强市模范企业巡礼”专栏，通过推介质量强市活动中涌现出来的质量管理优秀企业、名牌产品及生产企业、知名商标企业，提升宿州市知名企业品牌价值和宿州制造整体形象，努力促进宿州制造业、建筑业、服务业步入质量好、信誉高、可持续发展的良性轨道。

“我来皇藏峪旅游三次了，原生态天然氧吧让人流连忘返，服务水平越来越好，给我和家人留下了深刻的印象，每一次游览后的感受都不一样。”近日，来自江苏宿迁的游客陆永胜这样向记者表示。

有着“人间仙境，皖北黄山”美誉的皇藏峪旅游景区，位于萧县境内东南30公里处，东靠京沪高铁，连-霍、合-徐两高速公路穿境而过，峪内山、水、泉、涧浑然一体，山崖陡峭，峰峦绚丽，洞泉百出，山幽林茂，古木参天。皇藏峪有天然森林3.4万多亩，是地球同纬度保存最完整的原始森林，负氧离子含量高，素有“天然氧吧”之称。岭上坡下繁衍着松柏、黄桑、青檀等199种木本植物、700多种草药，58种鸟类在茂密的林间栖息，1992年被批准建立为国家森林公园。森林公园自批建以来，通过林相调整、封山育林、退耕还林、绿化美化，建成中国历史文化遗产保护区、国家AAAA级旅游景区、中央文史馆书画院安徽创作基地、国家级摄影创作基地，2014年获得全国“最具潜力旅游度假目的地”称号。皇藏峪旅游景点被评为2014年度“安徽省名牌产品”。

近几年来，皇藏峪旅游景区以“今天的建筑、明天的文物”为理念，进行大规模提质改造和环境整治，景区形象和品位得到大幅提升。在景区环境方面，分期分批对景区内200多个老化陈旧垃圾桶进行了统一更换；对经营场所统一改造，既保持原有生态，又不影响整体景观；增加了停车场、厕所、休息场所，同时配备充足卫生保洁人员60余人，实行全日制保洁；按照3Ａ级标准新建旅游厕所3座，改造5座。在景区游览方面，新建了九龙潭瀑布、皇藏洞瀑布等景点；铺设生态旅游步道四千多米；实施“供水、供电上山”延伸工程，保证各景点的供水供电，管线全部实现地埋；对景区及大门外广场7000平方米的柏油路面进行提升改造；对游客休息设施进行全面清查和维护，增设游客休息座椅；在景区入口等处重新设置了大尺寸景区导览图、全景图和景区简介标识牌。为满足游客餐饮、娱乐、休闲、购物的需要，进一步完善景区旅游配套服务功能，积极开发具有景区特色的服务项目、旅游商品和旅游纪念品，开展个性化、特色化服务，拓展服务内容，延伸服务细节，受到游客欢迎。

景区同时健全完善服务标准体系，提升景区窗口服务水平。按照“简化、统一、协调、优化”及“结构合理、层次分明、突出重点”的原则，把景区服务标准体系细化。工作人员以“峪”为家，统一着装，挂牌上岗，微笑服务；经营户明码标价，文明经营，不断提升窗口服务水平。建立健全了“方便游客投诉、便捷高效处理、信息反馈及时”的投诉处理机制，做到了投诉不出景区，游客满意率始终保持在98%以上。

软硬件条件的改善，大大增强了景区市场竞争力，据了解，今年清明、五一黄金周，皇藏峪入园游客量与门票收入均创历史新高。

本报记者 刘金明

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