文明城市需要更多包容

■ 邓非

这几日，一条名为“地铁工作人员辱骂乘客”的视频在网上热传。视频中，一身着地铁制服的女工作人员和一名男子发生口角对骂，引乘客围观。北京地铁官方微博日前回应此事称，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，向社会广大乘客诚恳道歉；同时呼吁乘客上不去车的时候耐心等候下次列车。

视频只有短短15秒，且现场噪杂，可还是能听到“臭外地”等带有辱骂性的语言。虽然事后证明，是这名乘客违反乘车规定并辱骂工作人员在先，才导致双方言辞攻击，但这也不能成为地铁工作人员说出“臭外地”这样带有明显地域歧视语言的理由。“臭外地”一词，让笔者想起两年前在广州长隆野生动物园的一次不愉快经历。当时正值国庆黄金周，笔者带女儿去动物园游玩，园内人很多，既有全国各地的游客，也有广州本地人。午餐时间，餐厅人满为患，一座难求，女儿好不容易找到座位，却被一位女士带着家人挤在了一边，笔者请她让一下，该女士一边不情愿地起身，一边出言不逊，“就是你们这些外地人，没事出来瞎逛，搞得到处都挤……”这些话，听起来格外刺耳。其实，广州的这名女子和上述视频中的地铁工作人员一样，在她们心里都有着明显的地域优越感和排外情绪。可是，任何一座城市的建设都离不开外地人的辛勤付出，尤其是像北京、上海、广州这样的大城市要发展、要进步，更需要众多外地人的积极参与。外地人在享受大城市便捷服务的同时，也在助推着这座城市的进步与发展。

面对不文明的乘客，地铁工作人员要学会控制情绪，理性提醒，切不可出言不逊，甚至以暴制暴。要知道，地铁等公共交通是城市文明的窗口，工作人员的一言一行体现着城市的文明程度，此次北京地铁致歉，就是对员工中个别损害北京文明形象的喝止。当然，作为乘客，不论是外地人还是本地人，都应该遵守秩序，文明乘车。

一座城市之所以美丽，除了深厚的历史文化底蕴和优美的自然风光，还需要这座城市的主人拥有一颗包容的心，接纳四面八方的来客，容纳不同的地域文化。唯有如此，城市才会更有温度，让人留恋。

新闻推荐

文忠志的乐山情缘

文丽纳画笔下的文幼章故居■徐杉文忠志是文幼章的第二个儿子，也是文幼章四个子女中最忠实的精神传承人。“万县事件”后，文幼章夫妻一路惊心动魄逃到上海，1928年在上海生下了文忠志。也许是动荡年代...