一市民与客服争吵后多个恐吓电话找上门 长城宽带客服：此事三个工作日内给予回应

□晚报记者 张宝凯   

9月19日，市民张先生反映，18日晚，因家中安装使用的长城宽带再次掉线，他拨打了长城宽带客服。通话中张先生未控制好情绪，与客服发生争吵，但随后意想不到的事情发生了。在挂断客服电话后不到一分钟，张先生的手机突然接到了多个陌生电话，一名东北口音男子恶狠狠地准确说出了张先生的姓名、住址及对象姓名，并扬言要教训他。

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今年4月份，张先生安装使用了长城宽带。“当时小区里张贴着一份长城宽带安装的海报。看着挺实惠，我就拨打了电话。”张先生说，虽然长城宽带价格相比其它宽带便宜一些，但每个月却总会断几次网，给生活和工作造成了一些不便。

9月18日晚上7点多，张先生手机收到了一条长城宽带发来的信息，内容是“您家所在小区暂时上不了网，请您耐心等候。”由于当天晚上张先生需要用网络传输文件，突然断网给张先生增添了诸多麻烦。而且这条信息也没有说明断线的具体原因。着急之余，张先生便拨打了长城宽带的客服电话。

“我一共拨打了3次客服电话，没有控制住情绪，我跟第二个女客服吵了起来。”张先生坦言，在争吵中，他情绪失控说了难听的话。

>>>被人放狠话“教训” 用户怀疑客服泄露个人信息

在挂断客服电话后，让张先生没想到的事情发生了。“刚刚挂了客服电话不到一分钟，一个来电显示为河北秦皇岛的电话打了过来，一名东北口音的男子在电话里态度蛮横语气恶毒，说我犯了事，让我等着。”张先生说，该男子准确说出了张先生的姓名、家庭住址及其对象的姓名等信息，但男子并未说明具体事由。

“我问他我犯了什么事要收拾我，但男子只是说我自己应该明白做了啥事。”张先生分析，自己平日里从来没有跟人红过脸，这么多年来，从未接到过类似恐吓电话。“应该是长城宽带客服找人对我进行报复，但作为一名长城宽带的客服，理应遵守国家法律及公司规章制度，对客户个人信息做到严格保密。”

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