明年起，七类商品或将不适用无理由退货网购无理由退货新规征求意见

走完国庆，紧接着即将迎来双十一。对于消费者而言，最关心的除了商品质量、价格，对售后处理细则同样关注。然而就在不久前，国家工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》(以下简称《办法》)，拟将网购七日无理由退货不适用范围从原本的4类商品增加至7类。记者注意到，《办法》将在2017年3月15日实行，这意味着，即便做了相关调整，今年的“双十一”，消费者也无法遵照新增条款。

那么，在原有《消费者权益保护法》中有关“七日无理由退货的规定”，此次究竟做了怎样的调整呢？

七类商品

不适用无理由退货

记者获悉，此次发布的《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》，将在2017年3月15日起施行。这也是继2014年《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》实施以来，首次对网购无理由退货条款进行调整。

《办法》规定，不适用七日无理由退货规定除了包括“消费者定做的商品”、“鲜活易腐的商品”、“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”、“交付的报纸、期刊等”，还有3类性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定，包括“拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品”、“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”、“销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品”。其中后3类新增商品则是对《消法》中不明确条款的补充。

配件赠品应退回

积分支付当返还

在退货程序中，选择无理由退货的消费者，应当自收到商品之日起七日内，向网络商品销售者发出退货通知。网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内，向消费者返还已支付的商品价款。

在网购无理由退货的具体操作上，《办法》规定，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可要求消费者按市场价支付赠品价款。而退货价款以消费者实际支出的价款为准。

此外，需要注意的是，《办法》也明确规定，消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付货款的，网络商家在消费者退还商品后应以相应形式返还。

如何理解

网购商品是否“完好”？

新《消法》规定，消费者退回的商品应当完好。那么，判断完好的具体标准和依据是什么？

《办法》规定，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全的，视为商品完好。而消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

《办法》中规定，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准也做了详细规定：（一）食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类：一次性密封包装被损坏；（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

记者 李婷维  实习生 韩谋升

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