导游李倩的苦乐年华

■李倩是个时尚达人 ■大妈们的好闺女 ■李倩碰见有困难的旅客，毫不含糊

□晚报记者  孙洪师文 / 图

作为一名导游，李倩说自己很快乐，也感到生活的充实和乐趣，因为，自己很喜欢导游这个职业。

在滨州传媒集团康辉旅行社见到李倩的时候，是她刚刚带团从河南兰考回来，“三天两夜的行程，大家都很高兴，他们也很理解我的工作，”看得出来，李倩对此行颇为满意，但并不是每次都这样令人愉快。

>>>胃病是职业病

2010年，在烟台读书的李倩考取了导游证，从此正式踏上了这个看似风光无限的职业。“以前从来都没觉得导游会有多辛苦，还一直天真的以为可以不花钱就能游遍大江南北，”李倩笑言，“正式踏入这个门，才知道其中的辛苦却很少有人看到。”

一日三餐是每个人再平常不过的事情了，但对于导游而言，好好地安静吃上一顿饭有时候却是一个奢望，因为你得优先安排客人吃，还得随时处理用餐中出现的一些问题，“所以，吃饭就得见缝插针，比客人坐下的晚但要比客人吃完得早，这就得快，拼速度，常年下来，胃病就成了几乎每一个导游的职业病。”

除了胃病，膀胱炎也几乎成为了导游的“标配”，“你得随时出现在每一个客人的眼中，几乎没空去上厕所，不然，客人找不到你，就会着急甚至发怒。为了减少上厕所的次数，整个一天下来，几乎不敢多喝水，久而久之，膀胱炎便不可避免了，”李倩有些苦涩地告诉记者。

职业病之外，导游们还面临着一个终身大事的问题，由于常年奔波在外，缺少完整的时间，静静地抽出时间来谈恋爱，也是一件很难的事情，在路上，是导游工作的常态，“不是在去目的地的路上，就是在目的地陪客人的路上，”当然，还有一个客观原因，李倩坦言，对于很多导游来说，见过的人多了，心里对另一半的期望值也会很高，“容易造成高不成低不就的尴尬。”

>>>超时工作是常态

旅游本身就是一项体力活动，想必参加过旅游的人都有这样的体会，一天下来，有时候感觉会累得全身要散架，匆匆洗刷完毕就可以进入梦乡了。但对导游而言，除了处理一下房间分配、内部物品等问题外，还得巡房，嘱咐客人一些注意事项，忙到很晚才可以去休息。

“当客人们还在睡梦中的时候，我们就得起床了，要检查车辆，和司机师傅做一些沟通，正所谓睡得比狗晚，起得比鸡早，”李倩说。

路上出现的堵车是她们随时要处理的问题，堵车时间短好说，大家一起搞搞娱乐活动，时间很快就会过去了，怕的是堵得时间长，时间一长，人们的情绪就容易激动，考虑到成本，租来的汽车的空调也不会长期开，车内的沉闷更易激发矛盾，“我遇到的最长一次是堵了七个小时，人们的情绪快到了极限，我就采取各种方式来安抚大家，”李倩说，沟通是最好的化解矛盾的方式，她会针对团里不同的人采取不同的沟通方式，抓住重要人物进行化解。

一般情况下，导游都要提前十五分钟到指定地点接人，“一次无棣的一个团，要派车去接，我早上4点半就起床，接上司机就出发了，而头天晚上我刚刚接团回来，赶上旅游旺季，就得是这样‘套团\’，一个团接着一个团的去带了，工作十五六个小时也就是常态了。”

此外，遇上不认路的司机，导游还要时时看路标、看地图、下车问路，这时候游客不会埋怨司机不认路，而会问导游怎么不认路，是不是第一次来。“我这个时候就会租上一辆当地车在前面引路，减少这种摩擦。”

>>>经常会睡地铺

“我们的工作分为计调、全陪，”结了婚的导游，因为家庭的原因，就不得不放弃早先的陪同，改为计调，也就是基本的路线调动这个工种，尽管还有地接等分工，但对于咱们滨州而言，全陪是比较常见的，这就需要她们在全国各地跑，乍听起来，可以全国跑，但事实上在行业内最累最辛苦最不挣钱的就是全陪。

全陪要熟悉全程的业务，要像一个母亲照顾孩子一样，处理好团中出现的各种问题。一个团队在不停地活动着，会发生各种各样的情况。如旅游车半路坏了、堵车了、飞机误点了、游客突发病情了、游客钱物遗失了等等。一般如住宿、就餐问题，也都需要耐心细致地去做说服工作，体贴入微地护理，随机应变地处理……旺季时连轴似地转个不停，生活就是带团。

面对着忙碌的导游，游客可能会想，我是拿钱出来玩儿的，你给我提供的食宿不好，我就要投诉，你凭啥就可以吃的比我好，睡得比我舒服。其实，这全是误解。

根据旅游的付费标准，旅行社核准游客的食宿标准，但对于导游而言，司陪人员的食宿标准就得看酒店的心情了，“吃的标准肯定比游客差，住的也比游客差，经常会住在地下室、会议室、员工宿舍里，睡大通铺、睡地铺也是经常的事儿，甚至还有司机师傅在自己的车上睡，远不是游客们所认为的那样。”

面对着旅游中的购物问题了。李倩表示， “出来玩儿就是为了高兴，”自己会提前告诉大家，心情很重要，不要因为一点购物的纠纷影响大家出来玩儿的心情。出来玩儿，开心最重要，购物也是一种适当的留念方式，可以根据自己的情况酌情处理。

■记者手记

导游每天都要去接触形形色色的人群，因此作为导游，李倩的最大感受就是要学会去感恩游客，“因为是他们给了我们生存的保障，对于每一个游客我们都应该去学会尊重他们，了解他们，将一流的服务质量奉献给他们，只有这样我们才能做到与游客友好的相处。”

这一句话让我觉得她真得是把游客当成上帝了，面对着游客，她们付出了很多:身体的健康、感情的投入、满满的爱，用一百分的诚心去解决旅途中出现的任何一个问题，化解着或大或小的矛盾，诠释着“一份耕耘，一份收获”的努力。

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