中消协再发旅游暗访报告：,26.7% 的体验员遭遇购物“陷阱”

新华社北京10月9日电(高敬  任可馨) 中国消费者协会9日发布2016年旅游服务再体验调查报告。 30条旅游线路中，部分线路服务比去年明显改善，但违反合同、强制消费、更改线路等情况依然存在，其中购物环节问题最为突出，26.7% 的体验员遭遇超计划购物或强迫购物。

2015年，中消协联合部分省区市消协开展了 96条线路的旅游服务体验式调查。今年 8月至9月，中消协组织60名消费维权志愿者对上次问题相对集中的30条线路进行了再体验活动。结果显示，部分线路服务有明显改善。如一些导游会善意提醒“消费陷阱”，遇有突发情况能热心提供帮助；一些景区设置了便民设施等。但购物环节问题依然较多，特别是在强制消费、导游回扣等方面发现的问题相对突出。

其中，26.7% 的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。 11.7% 的体验员明确表示导游强迫参加自费项目，41.7% 的体验员说导游反复推销但未强迫。今年调查发现导游有了“新招数”，诸如利用游客的同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等方式强迫或变相强迫游客消费。

中消协报告显示，除强制消费外，这些线路存在的主要问题还有：

——更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在；

——使用“当地×星”“准×星”等模糊用语，入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆；

——存在司机边开车边打电话、大巴安全带缺失或损坏等安全隐患，部分景区存在出租车不打表或打表加价等高价宰客现象；

——景区客流量控制不到位，环境卫生有待改善。

新闻推荐

●新华时评王立彬,实施﹃人地挂钩﹄好经要念好

日前，国务院办公厅印发《推动1亿非户籍人口在城市落户方案》，国土资源部、国家发展改革委、公安部、人力资源社会保障部、住房城乡建设部等5部委发布《关于建立城镇建设用地增加规模同吸纳农业转移...