东方爱婴关门,顾客退费犯难 多位家长数千元打水漂,律师建议抱团起诉总部

东方爱婴国华东方美郡分店,大门紧锁。“在东方爱婴早教为孩子办理了储值卡,还没正式上课,商家就关了门。”王先生花元为孩子办了一张早教储值卡,刚去上课却发现早教机构早已人去楼空,联系电话也成了空号。

文/片本报记者王杰

市民反映:

早教机构人去楼空

这可咋退费

据王先生介绍,年6月朋友转给自己一张“东方爱婴”早教课程储值卡。“朋友孩子上了2个多月,不上了,他就以元价格转给了我。”为此,王先生当时专门咨询了东方爱婴圣玛丽亚医院分店的客服人员,“他们告诉我,只要拿着我与朋友签订的转让协议,便可以来上”。

此后,王先生便没有直接让孩子参加课程,而是打算年开始正式上课。岂料,1月日,王先生带着孩子来到东方爱婴圣玛丽亚医院分店时,却发现:该分店早已撤出圣玛丽亚医院,“打电话已是空号,找不到人”。

“医院工作人员告诉我,东方爱婴已经搬到了旅游路国华东方美郡小区。”之后,王先生便来到东方爱婴国华东方美郡小区分店,“人去楼空,光剩下了广告招牌,现在连找谁退费都不知道!”

无独有偶,市民孙女士也遇到了类似事情。年,孙女士在玉函路附近的东方爱婴花2万元为孩子办理了一张早教课程储值卡；年底,该直营店变成加盟店,孙女士的会员身份被东方爱婴总部分到了国华东方美郡分店。“当时客服人员说,会员卡转到国华东方美郡分店,卡里的钱也转到那。”

可年月,孙女士带着孩子来到东方爱婴国华东方美郡分店,却发现人去楼空,拨打店内电话也无法接通。“之前,我来过几次,并未察觉异常,也没有收到过该店要搬迁或关门的信息。”孙女士也在为如何退费一事而发愁。

现场探访:

店内设施已搬走

电话无人接听

日下午,记者来到二环南路圣玛丽亚医院。据悉,东方爱婴分店原先位于该医院门诊楼四楼。来到四楼,记者看到:此处已成为医院的儿童健康活动室,东方爱婴分店丝毫没有在此存在过的痕迹。

据该院一名医生介绍,东方爱婴早在三个月之前便已搬离圣玛丽亚医院,“他们租用的是医院的房子,当时跟我们说要搬到旅游路国华东方美郡小区。”

随后,记者来东方爱婴国华东方美郡分店。该店位于国华东方美郡二区的一栋独门别墅内,门外还挂着牌子,院内散落着该店的宣传单；多次敲门,始终无人应答。隔着玻璃窗往内观察,屋内已被清空,只留下一些散落的资料。

“他们在月日左右就已搬离。”周边邻居称,此前已有不少家长来此打听东方爱婴分店的消息,但都失望而归。

查询东方爱婴官方网站,东方爱婴国华店依然显示在其官方网站上。随后,记者多次致电东方爱婴全国客服投诉热线,均无人接听。

律师建议:

早教处监管真空

市民可抱团起诉总部

对于王先生、孙女士等人所反映的问题,济南市市中区市场监督管理局六里山分所的工作人员表示:早在去年月底,工作人员便来到国华东方美郡检查,“都搬走了,工商注册信息上的联系电话也成了空号”。

据悉,东方爱婴在济南共家分店。记者一一拨打这些分店的联系方式,除历下区某分店能接通外,其余皆为空号或无人应答。

对于此事,东方爱婴历下区某分店工作人员表示:自年上半年,东方爱婴的直营店便陆续撤出济南市场,“我们是东方爱婴早教加盟店,仅仅冠名,并不是分店,是独立经营的。这些顾客的钱也都是东方爱婴总部收取的。如想退费,应找东方爱婴总部。”

对此,济南市市中区教育局学前教育管理处工作人员表示:早教机构并非教育机构,“它应该属于市场监督管理局监管范畴”。

“家长可以起诉东方爱婴早教中心总部,要求解除协议并退款,还可要求赔偿损失。如果东方爱婴早教中心负责人一直不出现,那么就已经涉嫌诈骗。”北京大发律师事务所(济南分所)律师李友震表示,目前国内并没有统一的法律法规来规范和监管早教机构,早教机构多以商业机构的名义在工商局注册登记。

“总体来说,该领域是一个监管真空地带。”李友震称,现在很多早教机构大肆扩张,有些还采取加盟店的模式,师资跟不上,质量高低不齐,存在一定风险。

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