“新服务 心满意” ——工行德阳什邡金河南路支行客户服务迈上新台阶

自“服务面貌专项整治季”开展以来，工行德阳什邡金河南路支行围绕解决服务痛点，加速智能化服务模式下的厅堂服务流程优化，增设弹性窗口，努力缩短高峰时段客户等候时间，营造明亮整齐的大堂环境，网点客户体验迈上了新的台阶。

培训客户自助办理习惯，节约客户排队时间

该支行大堂经理不断学习新知识，充分熟悉掌握智能机具设备的各项功能，全面推广“客户自助+协助服务”的智能化服务模式，不断培育客户自助办理的习惯与能力，提高服务效率，节约客户办理业务时间。

从细节做起，不放过一个线头

金河南路支行虽然地处老城区，属于老网点，装修风格较传统，但各类物品摆放有序，一尘不染，布线整齐隐蔽，看不到一个露在外面的线头。工作人员还每周对网点进行一次全面彻底的卫生“大扫除”，不留死角，客户到网点办理业务始终身处一个干净、整洁的环境下，心情也十分舒畅。

增设弹性窗口，不断完善客户服务岁末年初是银行业传统的旺季，金河南路支行充分利用好网点现有的人力资源，在业务高峰期增设大额现金、小额零钞业务等弹性窗口，切实解决客户脑中“银行长期排队时间长”“业务办理慢”“不愿存小钱”的传统观念，急客户之所急，着力解决服务痛点，取得良好成效，客户满意度不断提升。

本报记者邓博文

自“服务面貌专项整治季”开展以来，工行德阳什邡金河南路支行围绕解决服务痛点，加速智能化服务模式下的厅堂服务流程优化，增设弹性窗口，努力缩短高峰时段客户等候时间，营造明亮整齐的大堂环境，网点客户体验迈上了新的台阶。

培训客户自助办理习惯，节约客户排队时间

该支行大堂经理不断学习新知识，充分熟悉掌握智能机具设备的各项功能，全面推广“客户自助+协助服务”的智能化服务模式，不断培育客户自助办理的习惯与能力，提高服务效率，节约客户办理业务时间。

从细节做起，不放过一个线头

金河南路支行虽然地处老城区，属于老网点，装修风格较传统，但各类物品摆放有序，一尘不染，布线整齐隐蔽，看不到一个露在外面的线头。工作人员还每周对网点进行一次全面彻底的卫生“大扫除”，不留死角，客户到网点办理业务始终身处一个干净、整洁的环境下，心情也十分舒畅。

增设弹性窗口，不断完善客户服务岁末年初是银行业传统的旺季，金河南路支行充分利用好网点现有的人力资源，在业务高峰期增设大额现金、小额零钞业务等弹性窗口，切实解决客户脑中“银行长期排队时间长”“业务办理慢”“不愿存小钱”的传统观念，急客户之所急，着力解决服务痛点，取得良好成效，客户满意度不断提升。

本报记者邓博文

新闻推荐

寄东西搞快些 多家快递要“打烊”了

本报讯（记者周玉琴）年关将至，记者近日采访多家快递公司了解到，除中国邮政速递物流依旧能够提供正常服务外，多数民营快递企业将于本月中旬后停止收发货或处于“半歇业”状态。“昨天起就停止接收寄往新...