□刘婧
1月日,一名女医生一边给病人看病一边斗地主的视频在网络上传开,从视频中可以看到,一位穿白大褂的短发女医生,正在为患者开X线彩色报告申请,她的右手先是点击电脑键盘,而后玩起了手机游戏,仅仅是开一个拍片的单子,患者在旁边足足等了十几分钟。据了解,被曝光的医生是江苏省盐城市盐都区郭猛镇卫生院的一名内科医生,事后院方称,已批评教育当事医生,并处以元罚金。
如今医患矛盾日益加剧,“看病难”成为老大难问题,这其中原因之一便是和部分医生的职业操守和个人素养有关。视频里,当班医生罔顾患者的感受,一边开检查单,一边玩手机游戏,心不在焉,毫无职业道德,这首先就直接损害了患者的合法就医权利。
《消费者权益保护法》中规定,消费者享有公平交易的权利。患者到医院看病,他们与医院之间已经达成了消费合同关系,医院理应为他们提供包括挂号、检查、治疗、出院结算服务在内的周到医疗服务,并且让患者感到满意。而且公立医院并非单纯的经营单位,还带有公共服务的性质,就更应该做好分内的服务工作。然而,类似于视频中医生看病玩斗地主的曝光已不是先例,面对各大医院司空见惯的看病排队现象,作为患者往往也只能是无可奈何。
最近几年,医患问题一直比较突出,老百姓普遍对医生、对医院存在不信任的情绪。当然,这是诸多因素造成的,但笔者认为最关键的还是在于医生。患者花钱来治病,有求于你,在这个时候如果及时地给予他温暖和关怀,用自身高超的技术,给予患者热心的治疗和服务,自然而然能够获得患者的信任和满意。
这样看来,医生的“人文素养”是不可或缺的。什么是“人文素养”?首先就是要以“人”为本,将病人的利益放在第一位,关爱病人、呵护病人,对病人投入足够关心,尽可能提供低成本服务。有网友就曾建议,可以将医学人性化融入到日常教学中,在教材中特别加入医学伦理的课题,给予学生深刻思考。再者,医院可以不定期举办人文专题讲座、临床病例解析及教学指导提纲等方式,丰富医护队伍的医学人性化教学。
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