“斗地主”和患者孰轻孰重？

□刘婧

1月日，一名女医生一边给病人看病一边斗地主的视频在网络上传开，从视频中可以看到，一位穿白大褂的短发女医生，正在为患者开X线彩色报告申请，她的右手先是点击电脑键盘，而后玩起了手机游戏，仅仅是开一个拍片的单子，患者在旁边足足等了十几分钟。据了解，被曝光的医生是江苏省盐城市盐都区郭猛镇卫生院的一名内科医生，事后院方称，已批评教育当事医生，并处以元罚金。

如今医患矛盾日益加剧，“看病难”成为老大难问题，这其中原因之一便是和部分医生的职业操守和个人素养有关。视频里，当班医生罔顾患者的感受，一边开检查单，一边玩手机游戏，心不在焉，毫无职业道德，这首先就直接损害了患者的合法就医权利。

《消费者权益保护法》中规定，消费者享有公平交易的权利。患者到医院看病，他们与医院之间已经达成了消费合同关系，医院理应为他们提供包括挂号、检查、治疗、出院结算服务在内的周到医疗服务，并且让患者感到满意。而且公立医院并非单纯的经营单位，还带有公共服务的性质，就更应该做好分内的服务工作。然而，类似于视频中医生看病玩斗地主的曝光已不是先例，面对各大医院司空见惯的看病排队现象，作为患者往往也只能是无可奈何。

最近几年，医患问题一直比较突出，老百姓普遍对医生、对医院存在不信任的情绪。当然，这是诸多因素造成的，但笔者认为最关键的还是在于医生。患者花钱来治病，有求于你，在这个时候如果及时地给予他温暖和关怀，用自身高超的技术，给予患者热心的治疗和服务，自然而然能够获得患者的信任和满意。

这样看来，医生的“人文素养”是不可或缺的。什么是“人文素养”？首先就是要以“人”为本，将病人的利益放在第一位，关爱病人、呵护病人，对病人投入足够关心，尽可能提供低成本服务。有网友就曾建议，可以将医学人性化融入到日常教学中，在教材中特别加入医学伦理的课题，给予学生深刻思考。再者，医院可以不定期举办人文专题讲座、临床病例解析及教学指导提纲等方式，丰富医护队伍的医学人性化教学。

新闻推荐

迸发智慧 建言重庆发展

本报讯（记者汪美山）日前，重庆市政协党组书记徐松南在市政协四届五次会议科协、社会科学界别委员小组讨论时表示，政协人才荟萃、智力密集，希望委员们齐心协力，迸发智慧，为重庆发展出谋划策。小组讨论中，就...