物流全年配送 春节不打烊 快递“春节档”不再是“空窗期”

王娜

近日，国家邮政局发布了春节期间快递业务数据，1月27日至2月2日，全国快递企业累计完成业务量1375万件，较去年同期增长19.86%。来自京东的数据显示，春节期间有超过三成的业务收货地址不是常用地址，且收货地址多为三四线城市，对于电商来说，春节的年货战正在成为支撑业绩的基石，甚至随着返乡潮还进一步成为重要的营销入口。

春节长假结束，大多数电商企业都开始正常运营，可一些从电商平台上购买的商品却还在路上。家住西安市莲湖区的王女士1月13日在某网店下单一件木制花架，被告知1月10日此网店物流停运，直至2月9日才收到货品。不仅这家网店，淘宝上很多卖家在春节期间会采取停业模式，或在页面上明确表示将在春节以后集中发货，提醒消费者谨慎购买，多数网店由于快递原因无缘“春节档”。就职于西安某快递公司来自河南平顶山的王师傅对记者说，“一年365天，几乎有330天的时间都在送货，这个行业纯属靠‘脚\’吃饭，忙碌一年，春节是唯一与家人团聚的机会。”大部分物流人员处于假期，少部分物流企业值班应战；大量消费者离城返乡，改变了惯常的物流链路；特殊的节日气氛和传统习惯对商品的消费需求不同于平时。与“双11、双12”等电商大促相比，“春节不打烊”对物流业的考验更加严格。

虽然随着电商的进一步普及和物流体系建设日趋完善，消费者在春节期间的购物体验已经得到提升，但由于种种客观因素，这种购物体验依然无法和日常相比。随着电商自建物流平台的成熟，快递“春节档”也不再是“空窗期”。

据京东西北相关负责人介绍，“2016年春节期间，西安地区仍有1000余名仓储、配送人员坚守岗位，最大程度满足消费者过年购物的需求，持续生产、配送，不间断地为用户提供服务。京东大件物流网络覆盖的市县数量从去年的226个扩大到今年的446个，增长了一倍。冷链物流网络的覆盖城市数量从25个增长到69个，增幅超过1.7倍。对于物流配送的一线员工来说，除了正常享受法定三倍工资外，还享受‘子女团聚补贴\’。”

陕西苏宁相关负责人对记者说道，“春节期间，广大用户需要购买年货，走亲访友也需要购买礼品，而且在春节期间很多线下零售店都不再营业了。另外很多外出务工人员返乡也是很大一个消费群体。我们苏宁‘春节不打烊\’既方便了广大用户，同时也彰显了苏宁的服务品牌。苏宁不打烊只是我们回馈新老用户的方式之一，我们的物流配送、售后安装等服务工作均同其他时间一样正常开展工作。”

这种全年无休的配送模式让这几家电商平台在春节期间得以“逆生长”，根据陕西苏宁后台大数据显示，2016春节期间完成电视机等大件商品配送共计44185单5万余台，较2016年增长25%；生鲜、年货等小件商品配送97138单共30万件，较2016年增长35%，春节期间最快一单从下单到收货仅1.5小时。

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