“快递损坏丢失频发” 需完善赔偿机制

□汪昌莲（湖北）  

最近，四川南充的成先生遇到了这样的烦心事——他通过顺丰寄出一件成交价为12万元的南宋瓷器，货到后发现已破损。对于瓷器被损坏，快递公司表示认可，但因为成先生没有保价，最高只能赔偿1000元。“保存了千年的南宋瓷器，一转眼就碎了，不仅是赔偿金额的问题。”成先生说，他将通过法律途径维护合法利益。（2月21日《成都商报》）

必须承认，在快递业务中，将邮件完好无损地送到消费者手中，是快递企业最基本的责任。如果因邮件在快递途中丢失或损坏，快递企业没有将邮件安全送达到消费者手中，那么表明其未能履行好职责，必须承担相应责任。换言之，快递途中的邮件丢失或损坏，消费者要求快递公司赔偿，这样的维权诉求理应得到支持。可见，针对南宋瓷器损坏，快递仅赔偿1000元，成先生将通过法律途径解决，选择是正确的。

然而，按照《中华人民共和国邮政法》有关规定，“保价的邮件丢失或损毁的，按照保价额赔偿；未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”这种规定，实际上为邮件丢失、损坏少赔或不赔，留下了操作空间。比如，2012年11月，快递公司给深圳的客户快递了两块1公斤重的24K黄金，价值68万余元，结果客户收到的是一只空箱子。事后，快递公司只答应赔偿2000元，诉至法院后，法院判决快递公司无需担责。

近日，根据国家邮政局的快递服务满意度调查结果显示，丢件、快件损毁是快递业投诉的主要问题。究其原因，关键在于行业监管政策滞后，行业自律意识不强，行业标准缺位，特别是相关法律的滞后。

快递损坏、丢失事件频发，需完善赔偿机制，完善相关法律条款，取消一些为快递企业免责的“霸王”条款。比如，邮件丢失或损坏，快递企业全额赔付，应成为一项法定义务。特别是，快递企业应进一步强化管理和服务，规避包裹延误、丢失、损毁及服务态度差等现象。只有快递更安全，才能进一步促进网络消费，这对于电商、快递企业和消费者来说，是一个多赢的结果。

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