感动常在逐梦前行

精抓严管佑健康

温暖的笑容、贴心的服务、浓浓的爱心……走进西安市中医医院总有一股亲切温馨的氛围萦绕在身边。该医院仁心仁术、医患温情的感人故事已在业界传为佳话。因为人文情怀浸润，来医院的患者与日俱增，门诊较往年同期增加23.9%，出院患者较往年同期增长41.4%，这些数据体现了患者对医疗质量、医院文化的认可。医院将大型医院巡查作为提升内涵建设的抓手，高度重视，成立以院长为组长的领导小组，明确责任，不断完善医院管理体制，加强医德医风建设，坚持公立医院的公益性，充分发挥中医特色优势，全面提升中医临床疗效和服务水平。

西安市中医医院 院长赵锋

医院从战略导向和流程设计上强化精细化管理。一是强化质量控制，引入PDCA管理工具理念，利用信息化医疗质控，进行日常考核评价，持续提高医疗质量。二是细化高风险医疗技术管理。实行院长查房、专题查房、重点查房，规范医疗行为；建立120急救分站，加强相关人员培训学习，提高急症危症服务能力。三是完善医疗管理制度。重新修订了《医疗管理制度汇编》，细化救治流程，降低了医疗风险，保障了医疗安全。四是开展“医疗安全月”、“严格依法行医，规范诊疗行为”等专项整治活动。五是做好卫生支医工作，全年分批向基层支援单位派出14位专家，并接受基层医院12名医务人员来医院进修学习。

加强业务培训，提高医疗水平。鼓励各专业积极探索专业突破口，组织人员参加学术会议、短期培训和进修学习；强化三基知识培训，组织讲座、电子考试、三基技能培训考核、中医经典系列学术活动，强化业务能力；举办了以手术室、供应室、血液净化、急诊急救、ICU等5个专业为主的专科护士培训班，建设完成了仿真模拟训练系统、中医思维训练系统、3Dbody解剖教学软件平台等四大类操作训练设备及软件示教中心，成立了基地住陪工作考核督导专家小组和由50余名中青年骨干成立的5个培训专家组，修订了住院医师规范化培训制度和考核管理办法等，确保出科考核合格率达到100%。

改善医疗服务，简化就医流程。医院成立了门诊、住院、后勤“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、预约挂号、雨伞、轮椅等便民服务；为行动不方便的出入院患者提供床前结账服务；为本市及外地患者提供代煎药、病历寄递服务。开设专病门诊66个，开通居民就诊一卡通，推行网络、电话、窗口、自助挂号机、微官网等预约挂号和自助打印检验、检查报告单、X线片以及自助缴费及费用明细查询等自助服务，大大节约患者就诊时间，改善患者就医体验。引入“五常法”管理理念，建立规范化病区管理模式，病人满意率达98.5%。强化后勤服务支撑体系。建立工作管理微信群、智能化园林管理等先进服务模式，建设“园林化、景观化、生态化”医院，实现“四季常绿，三季花开”的绿化效果，打造绿色生态医院。同时，医院开展了健康大讲堂、义诊、组织少年儿童学习中医文化、百位市民学习八段锦等丰富多彩的公益活动，受益人数数万人次。

建立人才、科研机制推动医院可持续发展。结合各专科发展实际，制定了《西安市中医医院卫生技术人才培养和梯队建设规划及实施办法》，不拘一格引进人才，建立了合理的各学科专业人才梯队。

医院制定切实可行的科研长期规划和短期计划，科研管理体系和管理制度进一步完善，科研课题围绕临床实际工作展开，2015年获得一项国家自然科学基金立项、陕西省科技厅项目立项4项、陕西省中医药管理局项目立项12项；获得西安市科学技术奖二等奖、三等奖各一项；2016年度陕西省科学技术奖已获通过。

迈出国门走世界

2016年，西安市中医医院成功举办了“丝绸之路经济带城市中医发展暨医疗合作论坛”、第二届“中韩传统中医护理学分交换合作项目”和协办了“2016中韩护理高峰论坛暨护理科研能力提升研讨会”；接待英国、加拿大、伊朗、韩国等30余个国外以及北京、天津、甘肃、河南等20余个国内代表团，共1000余人次访问交流；应邀参加了墨尔本国际健康周活动、韩国“二十周年国际研讨会——照亮东西方”护理会议；受英国大使馆邀请，前往谢菲尔德参观考察了英国医院信息化管理以及参加国内多次学术会议；开展全院职工英语培训，聘请西安外国语大学教师举办英语沙龙，了解掌握国内外行业发展新理念。

坚持以创新求生存、以合作求发展的思路，进行全方位、多样化的国际国内合作，实现协同创新、互动发展。依托国际交流合作中心，积极推进多层次的交流合作，运用国外先进技术，创新中医药技术，推动中医药技术、药物、标准和服务走出去，更好将中医药文化推向国际社会。

追赶超越谱新篇

2017年是中医医院十三五打基础的关键之年，也是中医药立法实施年，医院始终“以病人为中心”，以提升医疗服务质量为重点，坚持把改革创新贯穿于医院发展的全过程，着力完善医疗质量管理，着力提升服务质量和水平，着力改善群众就医体验，更加注重体制机制创新，更加注重医教研的协同发展，提升医院品质和核心竞争力。

“今年，医院将进一步挖掘中医药特色优势，继承发扬中医药文化健康理念；继承发扬老一辈名中医的经验学术思想，加大名医工作室的建设；成立西安市中医药研究院；完成中心实验室建设，为专家创造科研搭建平台；加大专业性人才的引进力度，拟聘请医疗界权威专家来院指导，提升医院学术水平；在院内开展“追赶超越擂台赛”，全面提升医院服务、管理能力及业务、技术水平；全面发挥中医药在治未病中的主导作用、重大疾病治疗中的协同作用、疾病康复中的核心作用，引导人民健康的就医和养生理念。

“甘做 ‘店小二\’，当好‘五星级服务员\’，撸起袖子加油干，甩开膀子加快干。为人民健康服务只有起点，没有终点。西安市中医医院将秉承‘德诚业精、继承创新\’的发展理念，将医院建设成为集医疗、科研、教学、预防、康复、养生保健六位一体的综合实力雄厚的区域诊疗中心，为人民健康保驾护航，谱写医院追赶超越的新篇章。”院长赵锋说。

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