银行提供厕所服务应该成为“标配”

去银行排队办理业务，常常会遭遇如厕难的尴尬——多名市民反映，很多银行不对外开放厕所，跑到外面上厕所的话，领取的排队序号有可能在回来后失效作废。近日，记者随机走访了5家银行，发现这几家银行均不对外开放厕所，工作人员解释称，不对外开放是基于安全考虑。（3月21日《北京青年报》）

银行“如厕难”问题早受诟病。2016年5月，广州市82岁的梁阿姨在前往银行办业务时，因为室内外温差较大突感肚子不适，因为无法使用银行厕所，到外面找厕所又来不及，导致最后失禁；2015年6月，湖北武汉一位老人在银行办业务时，因为内急，请求借用银行厕所遭到拒绝，导致老人最终拉在了裤子里。然而，不管舆论如何将矛头指向银行，银行均以“基于安全考虑”回应，自始至终不解决“如厕难”问题，这显然折射出银行服务意识薄弱的一面，可银行不改变，储户似乎也只能无奈接受。

从安全的角度考虑，银行不开放厕所，似乎有情可原，但我们不要忘记了，银行所说的厕所指的是银行员工使用的厕所，我们所要求的厕所则是为储户提供的厕所。我们不是要求银行开放员工厕所，而是要求为储户提供厕所服务，两者不能混为一谈。其实，银行不是不提供厕所服务，只是为那些贵宾客户提供，银行一般会在贵宾区设有卫生间以供使用，苦的只是普通客户罢了。

据媒体报道，在美国，银行通常设在独立办公楼内，不仅对客户开放楼内卫生间，还提供免费厕纸、擦手巾等。而巴西的部分州则通过法律明确规定，银行内必须设置公共卫生间，并对残疾人卫生间做出了相应规定。在中国也并不是所有银行都不对外开放厕所。据媒体报道，设有公共洗手间、母婴室、提供饮水服务、对不能到银行办理业务的特殊人群可提供上门服务等成为国内银行业“百佳网点”必须具备的硬件条件，但目前还没有完全普及。

银行不开放公厕，一方面是基于成本考量，造一个公厕，需要空间，还需要人工打扫，这均是不低的成本；另一方面是垄断性质，不提供厕所服务，不过是被诟病，却不会损害到利益。如果银行提供厕所服务成为“标配”，像巴西那样法律规定，那银行就会执行了。其实，银行在厕所问题上“小气”，不是因为差钱，而是差服务意识，无非是没有相关约束，无非是因为垄断。银行的服务意识增加了，有危机感了，才会将提供厕所服务考虑进去。否则，只会是一副“死猪不怕开水烫”的模样。

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