“30天无理由退货”是旅游自救之道

春暖花开，出游正当时。出门虽好，却也会遇到很多糟心事。旅游中遭遇强制购物，被导游忽悠买了一大堆，遇到这事怎么办？去年11月，按照“企业自愿、行业自律、政府监管、社会监督”原则，云南省旅游购物退货监理中心正式在昆明挂牌营业，热线电话4000060822。根据规定，游客可以在购物之日起30天以内无理由退货。（3月25日《人民日报》）

云南旅游形象不佳，曾发生诸多“黑游客”的“臭闻”，这是不争的事实，时间长了，旅游的问题越积越多。由此，云南设立监理中心，规定“旅游购物30天内可无理由退款”。这未必能从根本上挽救旅游形象，但显然也是自救之道，应该给予掌声。

“30天无理由退货”，即不需要任何理由，在规定时间内只要你想退就能退。只需出具购买凭证，且退换货商品没有人为损坏或物理变化，均可实现无理由退货。如果是非评定的旅游购物店，商品的退换货将转由购物店所在地的消费者协会及工商部门处理。显然，这对于游客来说省去了很多麻烦。

据介绍，在涉及云南旅游行业的投诉中，70%以上为旅游购物退货诉求，80%以上的旅游服务质量投诉因“零负团费”经营、强制购物而引发。从这个意义上说，建立监理中心，让游客实现30天内无条件退货，能够在一定程度上倒逼规范云南旅游市场。截至3月19日，该中心共受理退货申请4069件，涉及金额共计5355.88万元，所有申请在48小时内100%达成共识。这样的成绩有目共睹。对于游客来说，在旅游途中购物，最怕的是投诉无门，甚至投诉了也没有人处理。

据了解，香港是半年内游客可无理由退货，且对登记在内的店铺实行记分管理并公示。与之相较，云南“30天无理由退货”还有差距，但与许多地方相比已经迈出了第一步。

诚然，“30天无理由退货”并不能真正斩断低价团的利益链条，但不可否认是规范当地旅游市场的一个重要力量。游客购物遭遇“暗算”，多是由“低价团”引发的，这需要从源头去抓，既要及时提醒消费者，又要加强对从业者的监管以及对违法违规行为的惩治力度，同时也不能少了“30天无理由退货”的保障。当然，这一措施还有完善的空间，比如延长退货时间、增加赔偿制度等，让“低价团”付出惨重的代价。□王军荣

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