发展中国家智库学者考察团来济参观12345热线成展示泉城形象新窗口

本报3月27日讯（记者 胡磊）今天上午，由中联部安排，以埃塞俄比亚总理特使伯哈内·加伯瑞克里斯托斯为团长的发展中国家智库学者考察团一行14人，在中联部、省委党校、省市外办相关负责人陪同下，到济南市12345市民服务热线参观考察。

参观完热线受理大厅、听取热线工作情况介绍后，考察团成员表示，济南12345热线的标准化工作模式在国际上是先进的，这个平台在提高工作效率、转变工作作风方面起到重要作用。作为中国领先的政府公共服务热线，在促进党委政府与市民群众双向沟通、畅通为民服务渠道等方面发挥了重要作用，是创新社会管理，加强治理能力建设的典型案例。济南12345热线体系健全、制度完善、管理科学、办理高效、功能全面、理念先进，在国际上都有很好的示范作用。

2016年底，国家标准委发布了由济南市12345热线起草制定的《政府热线服务规范》，热线再次引起国内外广泛关注，社会影响力进一步扩大，成为济南市城市形象展示的新窗口。英国著名媒体《经济学人》以“Chinese officials use hotlines to take the publics pulse”（中国政府官员通过热线来把握民声）为题刊文，文中提到政务热线实现了从“很多很混乱”到“单一热线”的新举措，将济南市12345热线作为重点案例，对热线发挥的作用予以肯定。今年2月6日，参考消息、网易等国内媒体跟进翻译转发。2月23日，中央人民广播电台中国之声《直播中国》节目以济南市12345热线标准化为主题，播出专题新闻《济南12345市长热线架起市民和政府沟通的桥梁，热线标准成为国家标准》，这已是热线第六次登上中央媒体。

自2008年9月26日开通以来，12345市民服务热线充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”作用，打造起一条济南特色、全国领先的政府公共服务热线，已经成为党委、政府联系群众的重要平台、为民服务的重要渠道。目前已有北京、上海等200余个国内城市和美国、英国等42个国外考察团，共1238批、15379人次前来参观，济南12345热线在国内外的影响力进一步扩大，已经成为泉城济南一张靓丽的城市名片，充分展示了党委政府执政为民的工作理念，提升了济南的外向型城市形象。

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