招行30年 服务为王

招行服务的口碑好，既引领科技创新，又有温度，成功之道是什么？也许能从一位普通招行人的工作日常中窥一斑而知全豹。一日，陈锋去招商银行网点办理完取款业务，在大厅整理单据回单时，将几张以为不重要的纸丢进了垃圾桶,包括一张十五万的借条。当他冲回招行大厅，大堂经理正微笑着送走最后一位顾客，这位姑娘马上带他到大厅的垃圾桶边，和他一起翻找起来……一个小时过去了，网点早已经下班关门，两个人还是什么也没找到。然后两人来到外面大得多的垃圾箱前翻找起来。那位大堂经理一边坚持搜寻，不放过每一个字条，一边不断给陈锋信念。天色渐渐变暗，又由暗变黑，直到八点，才找到那张借条。聚沙成塔集腋成裘。就是这样一家银行，她诞生的环境，注定了与众不同。1987年，在改革开放的前沿--深圳蛇口，诞生了国内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。全靠“因您而变”的服务信念一路打拼。直到后来，这个强大的文化基因成为招行所有员工的精神食粮，感动并赢得了大批客户，其优质服务的口碑早已传遍了中国的大江南北。

手持一张招行金葵花卡、成为招商银行APP魔羯智投的服务对象，足已成为当下中产和“潮”的标志。也许是社会和客户的期许，让这家银行将引领中国银行业创新发展视为己任，并不断将自己的服务臻善臻美。

今后银行业的竞争已不再是资产规模的竞争，而是服务的竞争、中间业务的竞争。银行业的本质是服务业，为不同的客户提供更为定制化、便捷化、专业专属的金融服务和增值服务，将是银行未来竞争的方向。

中国的企业最需要的是因势而变，根据形势的变化改变自己。能够从激烈竞争中脱颖而出的优秀零售银行，应该是坚持以“客户为中心”的理念，遵从人与科技的统一、金融与生活的统一、传统与创新的统一。 小招来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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