多家购票平台被曝“帮你消费” 自动勾选附加收费服务

东方IC供图

近日有细心网友发现，携程、同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台，在线订票存在消费陷阱，消费者在不知情的情况下，“热心”帮忙勾选航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目，页面也不做任何提示。如果消费者不注意的话，直接点击付费，就会稀里糊涂地为不明账单付钱。

爆料

携程买机票遭遇“被消费”

读者老范近日吐槽自己的购票经历。老范在使用携程APP购买从深圳到石家庄的飞机票时，发现最终结算价格比主页报价高出不少。

老范预订的是4月7日11:50深圳飞往石家庄的河北航空，第一次搜索价格为1037元人民币，但是结算价格为1152元人民币，比网站最初报价高出115元人民币。老范说，一般情况下，消费者就会默认为这是机场建设费。但是细心的老范点开页面右下角的明细单发现，这“1152元人民币”票价属于成人套餐，一揽子消费项目包括：机票费1037元、机场建设费50元、贵宾休息室29元、酒店优惠券36元。老范回忆：“下单的时候网站并没有提醒自己是否需要额外购买贵宾休息室、酒店优惠券服务，却在购买机票过程中，系统悄悄帮你勾选了上述付费服务，如果消费者没有及时发现并取消，网站就认为消费者默认购买付费服务了”。

但是令老范感到愤怒的是，29元“贵宾休息室”服务费可以手动取消，但是38元的酒店优惠券根本无法取消。

调查

取消附加项目  票价反涨

为证实老范所反映的情况，记者在携程APP上，以购票者身份选取5月1日07:30北京至上海的某次航班，查询页面右上角蓝色区域显示票价为成人套餐480元+38元，但是左下角橘色字体却显示机票金额为583元。因为有老范的遭遇在先，记者注意到页面右下角有两个小字“明细”，点开一看，原来购买的是568元成人套餐，里面包括一张480元机票、38元酒店优惠券一张、机场建设费50元、接送机券一张15元。再进入下一个页面，发现在“特惠购”区域中，价值15元的“接送机券”、价值29元的“贵宾休息室”、价值10元的“快速安检”，都已经被自动勾选。

但是，记者手动取消了这些服务项目之后，本以为机票价格会便宜54元，可没想到机票价格非但没有降下来，反而上升为608元。记者再次点开明细看到，成人套餐账单中又多出一项40元的组合险，这份组合险包括航空意外险和延误险。

回应

附加服务与优惠必须捆绑

记者以机票消费者身份咨询携程网客服，能否取消“海外酒店大礼包”这一收费项目，客服的回答是，若您说的是三选一中的酒店券，您可以不选择，但是机票价格会上涨。即您放弃了选择附加产品，将不再享受机票降价优惠。

此外记者调查还发现，除了第三方购票服务平台携程、去哪儿、途牛等均存在捆绑销售现象之外，微信预订机票、火车票，个别航空公司官网，也同样存在绑定销售保险的现象。如果消费者在预订机票、火车票时没有注意，直接点击支付的话，那么几十元到上百元的保险就含在机票、火车票订单里面了，这对消费者的观察能力绝对是一个考验。

据《北京青年报》

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