110都找不到的政府部门如何为百姓服务？

▋郭元鹏

几天前，做隐形眼镜生意的广东市民朱先生要找“龙岗区药监局”交医疗器械经营行为自查表。他来来回回跑了4趟龙岗，都没找对地方，启用汽车导航仪，导引到的地点是旧址，咨询114、12331、12345、12315也无果。无奈之下打了110报警求助，民警竟也爱莫能助。朱先生要找的“龙岗区药监局”到底在哪里？（4月16日《南方都市报》）

“龙岗区药监局”究竟在哪里？朱先生通过各种渠道都没有找到。无奈之下，他找到媒体求助。在记者帮助下，终于找到了“龙岗区药监局”。原来这家单位由于机关合并，成为了“食品药品监督局”下面的一个分局。似乎，由于机构改革难以找到这家单位也符合情理。不过无论原因是什么，出现“群众找不到的单位”终究是“遗憾”两个字承担不起的。

朱先生寻找“龙岗区药监局”过程中遇到的困难需要细细咀嚼，我们需要追问的问题也有很多。

首先，解忧部门为谁解忧？12331、12345、12315，这些电话号码都是政府设立的重要社会窗口，设置这些窗口的目的就是为百姓服务的，让政府和百姓之间沟通交流更加方便。这样的社会窗口被政府统称为“解忧部门”。那么，作为政府联系百姓的窗口，是不是该是一个“杂家”呢？应该做到“多知道一点知识”“多了解一些东西”。假如说，这些“解忧部门”能够拓展自己的服务范围，记录一些单位的联系方式，是不是也能轻松应对百姓的询问？

其次，导航设备不知更新？汽车导航仪是出行的指南针，不过最近这几年也出现了很多遗憾的事情，一些驾驶员启用导航仪之后却造成了危险：有人开进了死胡同，有人开进了断头路，有人开进了水沟里。为何发生这样的事情？道理很简单，眼下是一个大建设的时代，无论是单位的地址，还是道路桥梁的建设，变化的速度越来越快，而一些汽车导航仪却更新不及时。朱先生使用导航仪被导引到陈旧的地址，就属于这种情况。

当然，“龙岗区药监局”也是存在问题的。机关合并了，机构改革了，地址转换了，是不是该想尽一切办法告诉群众？让群众能够方便地找到自己也是义不容辞的责任。试问，当110都找不到一家单位地址的时候，这家单位还如何为百姓服务？每一个单位都应该“让百姓轻易找到”。

新闻推荐

□新华社记者王希延续央企“开门红”还要靠改革

国务院国资委13日通报数据，今年一季度，中央企业累计实现营业收入6万亿元、利润总额3120亿元，同比分别增长19.2%和23.2%，双双创下近年来同期最佳业绩，为完成全年目标打下了坚实基础。央企业绩“开门红...