以“党建 +” 推动消费维权创新发展

挂牌成立全省首家汽车消费学校、首家网络消费维权站……去年以来，市工商局充分发挥党建引领作用，把党的群众路线贯穿到维护消费者权益的全过程，让“见行动”落到实处。

走进市工商局１２３１５消费者投诉举报中心，３名工作人员正忙着接听消费者投诉电话。“每天上班第一件事就是先处理后台收到的投诉电话，第一时间解决消费者反映的问题，及时维护消费者合法权益。”一位工作人员告诉记者。２０１６年，该局１２３１５消费者投诉举报中心共受理消费者咨询投诉举报９９３３件，为消费者挽回经济损失３４９万元，获赔３９．６７万元。每月的受理量，均居全省工商系统市级局受理量的前４位。

在全面深化商事制度改革过程中，市工商局创新“党建＋”模式，其中“党建＋维权”模式以党建为抓手，以业务工作为载体，将党建工作内化为思想，外化为行动，使党建工作在提升为消费者服务的水平上见行动、见实效。

具体工作中，为实现消费维权零距离，市工商局消保科充分发挥１２３１５消费维权站点作用，积极推进１２３１５“五进”工作，推行“分级建站”机制，将１２３１５投诉举报网络向商场、超市、市场、企业和景区延伸。截至去年底，全市已建成５２６个示范点，把维权渠道设在消费者身边，要求党员干部在源头解决纠纷，不仅强化了经营者的自律意识，也有效维护了消费者的合法权益。

与此同时，市工商局充分发挥党员模范带头作用，密切联系群众和企业，以实际行动为消费维权事业发展提供了强有力的支持。如该局把每周四定为消保科企业走访调研日，在调研中，该局工作人员通过对投诉举报咨询和举报数据实时分析、关联分析和趋势规律性分析，发现和排查消费争议潜在风险的重点单位，主动上门走访，给予行政指导，并结合大走访开展宣传培训活动，促进消费维权工作关口前移，在实际行动中解决消费纠纷，稳定和维护健康的市场秩序。市工商局干部职工在工作中向党的路线方针政策看齐、向省委市委要求看齐、向高标准看齐，自觉把服务群众、推动发展作为一切工作的出发点和落脚点，不断创新维权模式和工作机制，在全省工商系统维权工作中实现新突破。

“２０１６年，我们形成了以党建促维权、以维权促党建的良好局面，围绕流通领域商品质量监管、各类专项整治、做好有关服务领域的消费维权等重点工作，在提高消费者维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效。”市工商局负责同志说，下一步，在做好各项常规性工作的基础上，该局将继续加强以“一岗双责”为核心的党风廉政责任制建设，提高执行力，提高人员素质，提高维权效能。

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