低调——“快递之王”的传奇人生

点击查看原图因为公司急速扩张，业务量逐年递增，在服务过程中难免会出现一些不规范的操作，每当出现这样的投诉时，王卫都会格外关注。他认为顺丰的信誉是一点一滴积攒起来的，树立起来不易，毁掉却非常快，因此他总是要求管理团队和一线人员对这样的问题有则改之无则加勉。为了尽量避免出现这样的问题，也为了进一步提升顺丰的服务质量，王卫制定出了精细的企业操作规章制度。

所谓企业信誉无小事，尤其是作为服务行业的快递业，企业的信誉就是头顶上的金字招牌，不管是顺丰还是“不顺风”，只有良好的信誉才能留住客户、招徕客户，信誉是企业的生命，塑造和维护企业信誉是一个长期的、系统的过程。王卫坚持信誉第一位的观念，也是顺丰能够脱颖而出、雄霸全国快递行业的关键因素之一。

2002年，顺丰在深圳福田设立企业总部，几乎租下位于福田的万基商务大厦整栋楼。此时的顺丰已成长为一家在全国拥有180多个网点的大型民营快递企业，绝非昔日偏安华南一隅的快递小档口。只不过这时的顺丰低调得太过分了，就连政府都没有注意到存在这样一家快递企业。关于这一点还有个小插曲：2002年深圳市领导出席全国邮政行业会议，在会上才得知自己的管辖范围内居然有一家快递行业的龙头企业。

回到深圳后，相关领导才找到顺丰的相关负责人，目的是给顺丰一些政策范围内的扶植政策。这样的消息让人感觉有些匪夷所思，这得是多低调的一家企业！顺丰设立市场部门时已经到了2004年。在当时人们打开电视，能够看到各种快递广告，比如：张丰毅穿着UPS的棕黄色工服在偌大的仓库里进进出出。刘翔为EMS代言，在高楼大厦之间奋力狂奔。唯独顺丰，一直坚持采取不打广告、不宣传、不参加任何营销活动的经营方针。

正因如此，才让政府和公众都不知道自己经常看到的顺丰快递转运车、“快递小哥”原来“大有来头”。2010年，顺丰的营业额达到120亿元人民币，旗下拥有8万名员工，年平均增长率50%，利润率30%。顺丰的经营规模、网点覆盖和市场份额仅次于中国邮政，在中国快递企业中排名第二，在中国民营快递企业中排名第一。

一位业内人士感慨地说：“顺丰一定会成为中国的联邦快递。它10年之内会买100架飞机，全国机场周围的地，它也占得差不多了。单单这两样，已经没有第二家快递公司能跟它比了。”

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文河

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