中国老年群体主动适应移动支付浪潮

国庆假期，66岁的游客陈秉德和妻子在浙江杭州西湖边找了一家饭店坐下，正准备看看菜单，点几道当地美食，服务员的一句话却让他有几分尴尬：“请您扫描桌上的二维码点菜下单。”

“虽然前几年换了智能手机，但还从来没在手机上点过菜。”最终，陈秉德在服务员的协助下，终于完成了点菜等操作。“要适应这种方式还真需要一个过程。”

随着技术更新迭代，在手机等移动设备上完成点单和结账因其智能化的操作和对人工成本的有效控制，正被越来越多的中国餐饮商家采用。与此同时，像陈秉德这样的老年群体却因此遇到些许不便。山东青岛交运温馨巴士31路公交开通移动支付功能，乘客可通过手机，用支付宝、微信、银联卡云闪付、华为支付等多种不同的移动支付方式支付公交车费。

蚂蚁金服是中国移动支付技术开发的领先企业之一，其官网显示该公司开发的移动支付应用“支付宝”活跃用户数已超过5.2亿。该公司工作人员胡秀说，在老龄化日趋严重的中国社会，“尽管老年群体数量很大，但在互联网世界中他们属于占比较低的人群”。

“今年年初，苏州一位72岁的老伯给媒体写了一封信，诉说自己对学习网络工具的愿望，信中他写道‘越来越感到回避现代化的工具是不明智的\’。”胡秀说，随着新技术的不断普及，已经有越来越多的老年人开始使用移动支付。

支付宝统计数据显示，55岁以上的用户已达到上千万，其中最受老年人欢迎的功能是网购付款、转账、线下付款等。

另一项基于近万名50岁以上老年人的调研结果表明，九成受访者乐意主动学习新事物，而他们也具有较强的自学能力。以支付宝为例，七成左右老年人通过自学掌握使用方法。

业内人士认为，老年群体对移动点单和支付等新技术的陌生，主要源于思想观念和健康条件等因素。72岁的杭州市民方海燕说，因自己年龄较大，记忆力和视力都有退化，在手机上完成许多操作费时费力，还总害怕因操作失误造成经济损失。

“为帮助有使用新技术意愿的老年人，我们在产品中加入了专门用于老年人教学的入门手册，只要搜索‘父母\’或‘手册\’等关键词都可以找到。”胡秀说，针对不同年龄阶段老年人，手册除了手机上H5形式的版本，还提供了可供打印版本的链接，方便习惯纸质阅读的老年人使用。

中国政府2017年1月发布的《国家人口发展规划（2016-2030年）》显示，到2030年中国60岁及以上老年人口占比将达到25%左右。

分析人士认为，尽管从数据上看，老年人口增速很快，但2030年60岁以上的人口普遍是“70后”，现在他们正处于这波技术革新的浪潮中。随着年龄的增长，他们能够掌握不断变革的新技术，而移动支付等新技术也因此能得以覆盖更广的群体。

（新华社）

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