说说网购退货那些事

案件回放：市民王先生于今年10月8日通过某网站购买了一双“乔丹”运动鞋，价值159元。10月10日收到鞋子试穿后，王先生发现鞋底的皮质出现脱落，要求商家退货遭拒。后经消协调解，被诉方给予全额退款。

律师点评：《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。据此，网购的商品除法律另有规定的，均需支持七日无理由退货。因此，大家经常会遇到商家标注“商品一经售出概不退换”声明，很多时候是不具有法律效力的。

网购时，购买以下商品不支持七天无理由退货：（一）消费者定制的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

此外，还有三类商品，如果在购买时与商家确认，也不适用七天无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

支持七天无理由退货的商品，商家却不给退怎么办？首先可以与商家协商解决，协商不成的，消费者可以向消费者协会或者有关行政部门投诉，也可向人民法院提起诉讼维护自身权益。同时，根据各个网购平台的规则，消费者也可向购物的网购平台投诉，由网购平台根据与商家的服务协议对商家进行处罚，协助消费者解决购物纠纷。

值得注意的是，消费者网购时应尽可能开具发票。发票是证明商家身份和双方网上交易的重要证据。此外，微信、旺旺等聊天工具的聊天信息也是可以作为证据使用的，但是要注意保持证据的完整性，千万不要随意删改聊天记录。经删改的聊天信息，诉讼中有可能会不被采信。

江苏天辩律师事务所

陈素律师

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