不召回在华缺陷产品是“自残”行为

辛辣点评

□江苏胡建兵

近日，宜家在北美地区召回1730万件抽屉柜。今年5月，美国加利福尼亚一名2岁男孩，被家里一个宜家抽屉柜倒下扣压在身死亡。宜家在作出赔偿后，决定在北美地区召回同类产品。但是，宜家此次作出的召回决定仅针对美国和加拿大地区，在中国市场上，同样款式的宜家产品仍在销售，宜家并没有召回的计划。（据《中国青年报》11月29日报道）

宜家的橱柜以轻巧时尚为特色，很受年轻消费者欢迎。它虽然一改中国传统家具的笨重，但如果地面不平整，或者橱柜内物品安放重心不均衡，就容易倒下。特别当橱柜被不懂事的孩子摇晃而导致倒伏时，很容易扣压在孩子身上，产生生命危险。1989年以来，宜家在全球市场上已经发生多起因柜子倾倒而导致3岁以下儿童死亡的事件。

作为一个负责任的企业，既然在市场上出现了压死人的事故，就应该及时召回，避免类似事件再次发生。然而，宜家本次召回仅针对美国和加拿大地区，对中国市场却没有召回的计划。这一方面是一种歧视行为，另一方面也是一种自残行为。宜家是一个全球性的企业，产品销往世界各地，按理应该对每一个国家、每一个客户一视同仁，但宜家却把美加市场的客户作为“优质客户”，把中国等其他市场的客户当“劣质客户”，这种歧视违背了企业的良心，失掉了最起码的道德底线。

宜家的这种做法表面上是减少了损失，但带来的损失恐怕更大。中国市场潜力巨大，宜家要想发展离不开中国市场。宜家对中国客户采取歧视的做法，伤了中国市场客户的心，失去中国客户的信任，可能会使一些中国民众以后会放弃采购宜家的产品。因此宜家不召回中国等地的问题产品，是捡了芝麻丢了西瓜。

召回有问题产品是各国通行的原则，并不存在国界的区别。虽然一些世界品牌产品对中国市场采取歧视行为的现象屡见不鲜，但每一次采取这种歧视行为的苦果还是由企业自己来尝。像韩国三星手机出现了电池问题后，不召回中国市场的问题手机，结果在中国市场上手机销量直线下降。因此，宜家应该从这些案例中吸取教训，不能等到出现后果后才后悔。一旦失去了中国这个巨大市场消费者的信任，将会损失巨大，要想挽回影响，可能要花费比召回这点损失多出百倍、千倍、万倍的代价。

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