网友质问转外就医审核不合理 绍兴人社局公开致歉解释获点赞

1月11日傍晚，浙江绍兴市人力资源和社会保障局（简称市人社局）在其官方微信公众号“绍兴人社”诚恳致歉：“对不起，天行之健网友，绍兴人社向您道歉！”

这句话被作为文章标题醒目推出，正文中则诚恳承认错误，并分析错误原因。短短一个小时，文章阅读量便超过5000，近200名网友点赞，数十条网友留言表示肯定。

这封道歉信的开头是这样写的：

“天行之健（不戒）网友：

近期，我们在绍兴E网、绍兴网论坛看到您的帖子后，第一时间进行了认真调查分析，您反映的问题基本属实，提出的要求也基本合理。由于我们的工作原因给您就医和生活带来了不便，我们向您表示诚挚的歉意！

这些都充分说明了我们的工作作风还有不少可以改进的空间，我们的政策措施也存在一些不尽人意的地方。总的来说，我们还没有真正落实好“以人民为中心”的发展思想，还是为群众考虑少了，为自己的工作考虑多了。”

原来，去年12月23日，网友“天行之健”在绍兴网“绍兴论坛”发帖，以《市社保局为什么要让病患者“最少跑四次”？》为题，反映了三条意见：一是将异地转院审批从过去的一次审批全年有效变为现在的一次审批有效期缩短为3月，导致器官移植等特殊病种的病人来回奔波，耗费了时间、金钱，并增加了感染风险。二是药费报销到账时间从原来三四天延长到现在的10余天。三是市社保局信访电话近段时间打不通。

在道歉信中，市人社局全文附上了网友“天行之健”的质问，并诚恳承认错误。

信中称，就此而言他们错有其三：

一、2016年在制定三区统一的医疗保险制度时，我们为了基金安全考虑，对原本比较混乱的转外就医审核制度统一作出了90天的规定，但规定存在“一刀切”问题，没有充分考虑像您那样特殊病人的实际情况。

二、去年我们把医疗费用报销业务下放越城区社保中心办理，本意是为了放权给基层，但事权下放后，我们的监督管理没有及时跟上，造成了您提到的越城区报销周期10多天，柯桥区3天的差别。

三、2016年我们把原先的咨询电话12333并入12345市长热线，本意认为群众对12345知晓度比较高，群众反映问题更加方便，但我们对自己的监督咨询服务放松了，没有充分考虑到群众的实际感受。

对于我们的错误，我们再一次向您表示歉意。我们将按照市委市政府服务为民的一贯要求，以最快的速度做好整改工作：

一是立即修订现行转外就医政策，对于器官移植等需要经常转外就医的特殊病种病人，转外就医有效期延长到1年；

二是指导越城区社保中心压缩医疗费用报销时间，做到越城、柯桥、上虞报销时间保持一致。

道歉信发出后，网友纷纷留言点赞，有网友说，第一次看到绍兴本地的市级机关能用这种方式及时应对网络舆情，及时反馈。“工作有疏漏应当改正，不值一提。但是我要为贵单位重视舆情，尊重民意，及时应对点赞。”

11日晚，记者联系上了市人社局有关人士。该人士介绍，网友帖子出来后，局主要领导高度重视，召开领导班子会议进行讨论，认为网友的意见有道理，人社部门确实存在工作不到位的地方。由于联系不上该网友，遂选择了公开回应的方式，既是对公众做一个交代，也是对局干部队伍的提醒和要求，以更好地从群众的角度出发改进工作。

对市人社局的道歉信，网友“天行之健”11日晚在论坛上回应：“市人社局态度诚恳，从善如流，点赞一下。希望市人社局能继续听取人民群众的要求和呼声，也希望政府相关职能部门能像市人社局一样，对群众的合理化建议和要求，能予以答复。”

（原题为《市人社局微信发700字致歉信，网友看完却集体爆赞…》）

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