水军“喜刷刷”平台不要辜负消费者

■评论员 庞岚

从82万人“想看”，到首映当日大量异常退票，再到水军豆瓣刷分传闻，电影《后来的我们》近期备受关注。对于刷分问题，一位水军公司老总明确告诉媒体记者，类似电影刷分难度“相当大”，价格可能要几十万元。虽然豆瓣一直查得很严，但豆瓣对影视产品来说还是非常重要，因此大量公司还是会去做。

看电影之前先到豆瓣查查评分，外出吃饭先在大众点评上看看餐厅口碑，网络购物先浏览一下其他买家的评价，外出旅游先查查攻略……如今很多人都已经习惯了网络上这种“大家帮助大家”的方式。俗话说“金杯银杯不如口碑”，从理论上讲查查口碑再行动，肯定比盲目购买商品或者服务要理智得多。

但俗话还说“从北京到南京，买的不如卖的精”，既然消费者喜欢先看评价、评分、口碑，所以很多商家就在这方面动起了歪脑筋，而有需求就有市场，所以一些水军公司也应运而生。在水军的攻城略地之下，不少影视剧、商品、餐厅、旅游景点的“口碑”都成了橡皮泥。最初，先“备课再掏钱”的消费者，被忽悠了还以为自己很英明，但“后来的我们”被坑得多了，就变得茫然，甚至开始怀疑一切。

为了卖出商品或者服务而雇佣水军刷单，毫无疑问涉嫌虚假宣传、不正当竞争，既欺骗了消费者，也伤害了市场竞争的公平、有序。所以，遏制水军“喜刷刷”，让口碑和评分更真实，让网络民意不被扭曲是大家热切期盼的。

但真要做到这一点并不是一件容易的事，还需要方方面面的努力。首先，需要做的当然是源头治理。修订后的《中华人民共和国反不正当竞争法》已从今年1月1日起施行，其中明确规定经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。法规有了，接下来需要的就是严格执法，无论是哪个行业，一旦发现雇佣水军刷单炒信的行为，就要对涉嫌不正当竞争的企业依法施以重罚。像是最近大家关注的影片票房造假、注水，都应该依据《反不正当竞争法》查处。此外，随着企业信用体系建设的不断完善，涉嫌不正当竞争的行为也应该纳入诚信系统，并且与招投标、银行贷款、税费优惠相关联。

其次，水军占领或者试图占领的都是那些大的网络平台，所以这些平台通过技术升级守住自己的一亩三分地，维护好自身声誉，不辜负消费者的信任也非常重要。据报道，豆瓣方面表示反刷分已成为日常工作的一部分，具体机制是程序和人工结合的方式。我们期待着，类似的平台都能制定出真正有效的反刷分、反刷单机制。比如说，水军的行为具有一定的共同特性，利用大数据和人工识别来“脱水”还是可以做到的。再比如，评分之余要求点赞或者批评都说出实实在在的理由，那么为其他消费者提供的参考价值就会大大提升。再者，像是淘宝的“买家秀”，也可以更真实地反映出商品的实际状况，把虚假的好评打回原形。

相关平台在技防的同时，也要拿起法律的武器。据报道，前不久首例网站刷量引发的不正当竞争案开庭，一家科技公司刷流量被爱奇艺起诉索赔——— 这种向水军“宣战”的案例不妨多些、再多些。

此外，对消费者而言，不做“沉默的大多数”，稍微花点时间写出对商品或者服务的真实评价，不把阵地留给水军，也是维护自身合法权益的有效举措。

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