让群众办理出入境业务更加方便

◎我们永远在路上·探访公安机关“放管服”改革

以前我陪亲戚来这里办理往来港澳的通行证,很麻烦,填写事项多,而且等候的时间也长,现在好了,我们只需要向办证人员提供资料,等待核实签字就可以了,前后不到3分钟。”家住酒泉城区的雷玉红到市公安局出入境办证大厅办理业务时说。

今年,酒泉市公安机关出入境管理部门进一步优化服务,把深化公安出入境“放管服”作为推动跨越式发展的载体,用实际行动服务群众,让群众出入境更加方便。至目前,全市共办理出入境证件13984本次,其中,办理护照6131本次,往来港澳通行证4721本次,往来台湾通行证3131本次。受理二次签注1022次。

“您好,您需要办理什么业务?”周向芸还没有开口询问办证事项,市公安局出入境办证大厅的工作人员便主动为周向芸提供服务,从照相到递交申请资料,每个程序都由工作人员引导完成。

“我本想打电话叫女儿陪我办理往来港澳的通行证,没想到出入境办证大厅的工作人员很热情,她们周到的服务打消了我的顾虑。”周向芸说。

如何为办理出入境业务的群众带来方便,实现办证少跑路,是公安机关出入境管理部门开展“放管服”改革以来首先考虑的问题。

记者了解到,酒泉市出入境管理窗口在积极落实公安部发布的多项便民措施以来,始终把工作的着眼点放在为民办实事上,热情接待每一位申请人,从咨询解答、一次性告之、流程引导着手,规范业务受理工作流程,减少不符合实际和重复的流转程序,确保前来办理业务的群众来得开心、办事顺心、走后舒心。

“每办理一项业务,前台工作人员都会耐心细致地为我解答,有些不会操作的,就手把手教我。”来办理往来台湾通行证的退休老人赵丽兰告诉记者,她前不久才注册了微信,还不会使用微信支付功能,办理通行证时,还是前台工作人员教会她使用微信缴费的。

据了解,酒泉市出入境管理部门前几年就已将办理权限下放到各县市公安分局,方便各县市居民办理出入境业务。现在出入境管理部门在积极落实公安部、省公安厅推行的多项便民措施的同时,提高办理业务时效,推行急事急办、延时服务,严格执行“限时办结制”,确保申请人办理各类证件“一站式”或“一趟式”完成。并且,对符合条件的材料当场受理、受理材料及时清、急办材料随时批转,进行节假日延时办公、预约服务,为群众办理出入境业务带来了方便。

“我的护照和港澳通行证是前几年办的,当时包含拍照在内花费360元,等了20多天才拿到证照。听说现在收费降了,办证速度反而快了。我今天是来办理香港、澳门签注的,前后仅用了三四分钟,真是太方便了。”市民王雪茹说。

让数据多跑路,让群众少跑腿。记者了解到,为进一步简化群众办证流程,根据省厅出入境管理局统一安排部署,近期,市公安局出入境管理科及肃州区公安分局出入境管理大队自助办证一体机陆续投入使用,实现了自助服务与窗口服务的有机结合,缩短了群众排队等候的时间,提高了办证效率。

“群众到公安机关出入境办证大厅办理护照、港澳通行证等,只需在出入境自助办证一体机上提交申请,等待10个工作日,即可拿到证照。此外,出入境自助办证一体机还可办理签注,办理时间从原来的7个工作日变为‘立等可取\’。”市公安局出入境管理科负责人韩静说。

出入境管理部门还围绕“缩短办证时限、完善服务细节、提高服务水平”等办证服务内容,加强与群众的良性互动,对办证的群众进行回访,了解问题和不足,及时改进工作方法,用真情实意打动群众,赢得群众的支持。

□本报记者殷小乔

○缩短办证时限○完善服务细节○提高服务水平

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出入境管理窗口人员引导群众办理业务

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